to read complaints and reviews, or file yours.Luxell 5. Gözde Yanıp Sönme Ve Düzgün Yanmama Problemi Yaşıyorum
Luxell marka 5 gözlü ocağı yaklaşık 4 yıl önce Mersin Mezitli’de bir satış noktasından aldım. Ocağın çakmaklarında sorun vardı, özellikle 5. Gözde yanıp sönme ve düzgün yanmama problemi yaşıyordum. Yetkili servis gelip garanti kapsamında işlem yaptı ancak aynı sorun yaklaşık 5 ay sonra 5. Gözde tekrar ortaya çıktı.
Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum, 3 gün içinde geleceklerini söylediler fakat yaklaşık 3 ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte defalarca servis numarasını ve müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen kimse sorunu çözmek için gelmedi ve bu arada ürünün garantisi de bitti.
10 Mayıs 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden de yazmıştım. 15 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, kendilerine tüm süreci ve yaşadığım sorunları tekrar anlattım. Takipçi olacaklarını ve yeniden servis kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen bugün 12 Temmuz 2026 olmasına karşın hâlâ ne arayan var ne de eve gelen servis.
Hem tekrarlayan arıza hem de aylarca çözülmeyen servis hizmeti nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi içinde başlayan ve servis kaydı alınmasına rağmen giderilmeyen bu sorunun, ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa 5. Göz ile ilgili parçanın değiştirilmesini ve servis sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarda ismim Emrullah K***ş, telefon numaram 505 502 32 ** olarak geçmektedir.
Gelişme
Luxell CF_50BTF model 5 gözlü ocağı yaklaşık 5 yıl önce Mersin Mezitli’de satın aldım. Ocağı aldığım ilk günden bu yana orta büyük gözde yanıp tekrar sönme sorunu yaşıyorum ve 2 yıldır da bu gözü hiç kullanamıyorum.
Sorun için garanti süresi dolmadan defalarca yetkili servise arıza kaydı açtım. İlk kaydımda uzun süre kimse gelmedi, birçok kez telefon ettim, aldığım yere gidip durumu anlattım. Ancak tüm bu uğraşlardan yaklaşık 3 ay sonra servis gelip arızayı tespit etti ve parça siparişi verildiğini söyledi. Parça için de yaklaşık 2 ay beklendikten ve tekrar tekrar aramamdan sonra gelip tamir yaptılar. Ancak bu tamirden yaklaşık 5 ay sonra aynı arıza tekrar etti. Bu işlemleri birkaç kez daha tekrarladık, en az 3 kez arıza kaydı açıldı, “3 gün içinde geliriz” denmesine rağmen 1 yıl boyunca gelen olmadı ve bu süreçte garantim de bitti.
Son olarak 15 Mayıs 2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturuldu. Emrullah Karataş adına 5481945 numaralı servis kayıt onay mesajı tarafıma ulaştı. Buna rağmen bugün 3 Eylül 2026 olmasına karşın ne arayan oldu ne de eve gelen bir servis oldu. Yani yıllardır aynı arıza ile uğraşıyorum, orta gözü kullanamıyorum ve emekli olduğum için de yeni bir ocak alma imkanım yok.
Luxell’in servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ocağımın kalıcı şekilde ve herhangi bir ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Uzman temsilcimizin sizle iletişime geçebilmesi için adınız, soyadınız ve telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz.
