Luxell 5. Gözde Yanıp Sönme Ve Düzgün Yanmama Problemi Yaşıyorum

Luxell marka 5 gözlü ocağı yaklaşık 4 yıl önce Mersin Mezitli’de bir satış noktasından aldım. Ocağın çakmaklarında sorun vardı, özellikle 5. Gözde yanıp sönme ve düzgün yanmama problemi yaşıyordum. Yetkili servis gelip garanti kapsamında işlem yaptı ancak aynı sorun yaklaşık 5 ay sonra 5. Gözde tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine yeniden servis kaydı oluşturdum, 3 gün içinde geleceklerini söylediler fakat yaklaşık 3 ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan. Bu süreçte defalarca servis numarasını ve müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen kimse sorunu çözmek için gelmedi ve bu arada ürünün garantisi de bitti.

10 Mayıs 2026 tarihinde yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar üzerinden de yazmıştım. 15 Mayıs 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, kendilerine tüm süreci ve yaşadığım sorunları tekrar anlattım. Takipçi olacaklarını ve yeniden servis kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen bugün 12 Temmuz 2026 olmasına karşın hâlâ ne arayan var ne de eve gelen servis.

Hem tekrarlayan arıza hem de aylarca çözülmeyen servis hizmeti nedeniyle mağdur oldum. Garanti süresi içinde başlayan ve servis kaydı alınmasına rağmen giderilmeyen bu sorunun, ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa 5. Göz ile ilgili parçanın değiştirilmesini ve servis sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlarda ismim Emrullah K***ş, telefon numaram 505 502 32 ** olarak geçmektedir.