Ütü Tutmayan Gömlek Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri

Ankara Nata Vega Lufian mağazasından yaklaşık üç hafta önce bir gömlek satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, makinede 30 derecede yıkadım; ancak sonrasında gömlek hiçbir şekilde ütü tutmamaya başladı ve kullanılamaz hâle geldi.

Durumu mağazaya ilettim, fişimi de personele verdim fakat tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz dönüş yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise ürünün kullanıcı hatası olduğu söylendi ve müşteri ilişkileri yaklaşımı oldukça olumsuzdu.

Ürünü aldığım tarihin üzerinden çok uzun bir süre geçmemiş olmasına ve ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşamama, ardından sorumluluğun tamamen bana yüklenmesine rağmen beni ciddi şekilde mağdur etti. Para iadesi ya da ürün değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum ve konunun yeniden, dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.