Montun Hızlı Tiftiklenmesi Ve Ret Kararının Açıklama Eksikliği

Lufian markasından Aralık ayında Avcılar Pelikan mağazasından kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu yaklaşık 3 aydır kullanıyorum, herhangi bir yıkama ya da kuru temizlemeye vermeden yalnızca günlük olarak giydim. Buna rağmen montun alt iç kısmında belirgin bir tiftiklenme oluştu ve ürün olduğundan çok daha eski ve özensiz görünmeye başladı.

Satın alma sırasında mağaza temsilcisi ürünün 1 yıl garantisi olduğunu, herhangi bir sorun olduğunda değişim veya iade yapılabileceğini özellikle söylemişti. Görüntü beni rahatsız ettiği için elimdeki belge ve bilgilerle birlikte ürünü 2 hafta önce tekrar Avcılar Pelikan mağazasına götürerek şikayetimi ilettim. Ancak yaklaşık 2 haftalık inceleme sürecinin ardından tarafıma yalnızca “ret” kararı döndü, herhangi bir gerekçe açıklanmadı, detay paylaşılmadı.

Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması, ödediğim yüksek bedeli ve Lufian markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Ürünün hatalı olduğunu düşündüğüm için montumun değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve ret kararının hangi gerekçeyle verildiğinin tarafıma açık şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Şu an için karşımda bu süreci açıklayacak ve çözüm üretecek net bir muhatap bulamamak beni ayrıca mağdur etmektedir.