Az Kullanımda Şiddetli Tüy Dökülmesi, Ücretsiz Değişim Talebi

2026 yılının Mart ayında Lufian markasına ait Andy Kaz Tüyü Erkek Mont modelini Sivas İvapark AVM mağazasından satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca üç kez giymeme rağmen, daha ilk günlerden itibaren hafif şekilde başlayan tüy dökülmesi, kısa süre içinde özellikle sırt bölgesinde yoğun ve rahatsız edici bir seviyeye ulaştı.

Ürünü aldıktan yaklaşık 25 gün sonra incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında ise ürünün tüketici kaynaklı olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu düzeyde deformasyon oluşması, ürünün kalite standartlarına uygun olmadığını ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben, bu süreçte herhangi bir yanlış kullanımda bulunmadım ve montu son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında markanın sorumluluk almaması hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, ilgili montun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin tamamının iadesini istiyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım. Talebimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.