Kaz Tüyü Montta Yoğun Tüy Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Lufian’dan Özdilek Park İstanbul mağazasından aldığım kaz tüyü montu, satın aldığım günden beri ciddi şekilde tüy çıkartma sorunu yaşattığı için şikayetçiyim. Ürünü 8 Mart’ta aldım, araya yaz girdiği için en fazla 10–15 kez kullandım ancak her kullanımda üzerime, içime giydiğim kıyafetlere ve etrafa tüy bırakıyor.

Kış sezonu başında, ekim ayının başında montu Samsun Piazza Lufian mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tüy çıkarmanın “normal” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Kaz tüyü bir montta bu kadar yoğun tüy çıkmasının ve kısa süreli, az kullanıma rağmen bu durumun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçten sonra durumu Lufian’ın Instagram hesabına hem yorum olarak hem de mesaj yoluyla ilettim. Montun aşırı tüy çıkardığını, incelemeden ret aldığımı ve müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaşadığımı belirttim. Yazdığım yorumun kısa süre sonra silindiğini gördüm ve hemen ardından tarafım telefonla aranarak ürünü ikinci kez incelemeye göndermem gerektiği söylendi; ürünü henüz ikinci kez incelemeye göndermedim. İlk inceleme sürecinde yaklaşık 1 aydan fazla beklediğim için, kış sezonu içinde montumu tekrar uzun süre kullanamayacak olmak istemiyorum. Bu durum, hem ürün hem de marka konusunda ciddi bir mağduriyet ve pişmanlık yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu deneyim ve çözüm odaklı bulmadığım süreç nedeniyle kaz tüyü montun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Lufian markasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.