İzmir Optimum Lufian Mağazasındaki Personel Tutumu Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oluyor

İzmir Optimum AVM’deki Lufian mağazasında özellikle kadın çalışanların tavırlarından dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Mağazaya her girdiğimde çalışanların yüzü asık, asla güler yüz yok ve müşteriye yardımcı olmaktan rahatsız oluyorlarmış gibi bir hava hissediliyor. Bu durum ilk gidişimde de böyleydi, fakat artık üçüncü dördüncü gidişimde de aynı tavırla karşılaşınca bu şikayeti yazmaya karar verdim.

Yaklaşık bir hafta önce pantolon değişimi için mağazaya gittim. Değişim için ürünü masaya koyduğumda, çalışanlardan biri “Sizin poşetten çıkarmanız, sizin vermeniz gerekiyor” tarzında, hem ses tonu hem üslup olarak rahatsız edici bir şekilde konuştu. Yardımcı olmak yerine azarlar gibi, müşteriyi yönlendirmek yerine tersleyen bir tavır içindeydi. Genel olarak hepsi orada zorla tutuluyormuş gibi isteksiz ve ilgisiz davranıyor, bu da müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca değişim için istediğim beden ve ürünü de bulamadım ve bu olumsuz tavırlar nedeniyle mağazadan daha fazla kalmak istemeden çıktım. Lufian gibi kurumsal bir markadan çalışanlarının en azından güler yüzlü, nazik ve yardımcı olmasını beklerdim.

İzmir Optimum Lufian mağazasındaki personel tutumlarının gözden geçirilmesini, çalışanlara müşteri ile iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu şubenin hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.