Lufian Mağazasındaki Kasa Personelinin Kaba Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bugün saat 15.50 civarında Piazza Avm’deki Lufian mağazasında kasada son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Önümde çok sayıda ürün alan bir müşteri vardı ve kasadaki görevli, bu müşterinin almadığı ürünler hakkında uzun uzadıya konuşmaya devam etti.

Diğer görevli, benim kasada beklediğimi söylemesine rağmen kasadaki kişi “biliyorum” diyerek sert bir şekilde uyardı, buna rağmen benimle göz teması bile kurmadı ve yüzüme bakmadı. Müşteri olarak görmezden gelinmek ve bu şekilde kaba bir tavırla karşılaşmak beni ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Lufian gibi kurumsal bir markanın çalışanlarının müşterilere daha saygılı, ilgili ve profesyonel davranmasını bekliyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşılmaması için mağazada iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.