to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Kabul Edildi, Ancak Değişim Yok Ve İade Reddedildi
Lufian’ın Piazza şubesinden aldığım bir ürünün defolu çıkması üzerine ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünün hatalı olduğu mağaza tarafından da kabul edildi ve bana değişim hakkım olduğu söylendi, ancak aynı üründen ellerinde olmadığını belirttiler.
Bunun üzerine ürün bedeli kadar sezon ürünlerinden alabileceğimi, aksi halde değişim yapamayacaklarını ve para iadesi de kesinlikle olmayacağını ifade ettiler. Yani hem ürünün defolu olduğunu kabul ediyorlar hem de beni sadece sezon ürünü almaya mecbur bırakıyorlar.
Defolu olduğu kabul edilen ürün için, kullanım hakkıma engel olan bu ayıp nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü almak zorunda bırakılmadan, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Olayın ilk başında çalışan dolayısıyla olmuş ve devam etmiş bir hata maalesef iade alsaydı o gün hiç bu kadar uzamayan bir durum görecektik maalesef ama şu anda destekleri için teşekkür ediyorum
Lufian’ın Piazza şubesinde defolu bir ürün aldım, mağaza hatayı kabul etti fakat değişim yapamayacaklarını ve sadece sezon ürünleri sunacaklarını belirtti. Sonrasında Lufian müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, üslup değişti ancak sorun çözülemedi ve para iadesi de gerçekleşmedi. Şikayetimi 9 ay içinde çözülmediği için memnun değilim ve tekrar alışveriş yapmayacağım.
