Yanlış Kazak, Eksik Şişme Yelek Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

2025 Aralık ayında LCW’nin internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte büyük bir mağduriyet yaşadım ve hâlâ çözüme kavuşmadı. Verdiğim siparişte dört ürün vardı, bunlardan biri olan şişme yelek hiç gelmedi, onun yerine benim hiç satın almadığım beyaz bir kazak kargoya eklenmişti. Hayatım boyunca beyaz kazak giymemiş ve LCW’den de böyle bir ürün almamış olmama rağmen paketten beyaz kazak çıktı. Bu beyaz kazağın da fotoğraflarını çekip kendilerine gönderdim.

Ben de hemen ürünlerin fotoğraflarını çekip LCW WhatsApp hattına gönderdim, durumu açıkça anlattım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yanlış gelen beyaz kazağı ve diğer iade etmem gereken ürünü geri gönderdim. Daha sonra kızım için yaptığım alışverişte, iade gönderdiğim altüst takımın pantolonunu yanlışlıkla pakete koymuşum ve o pantolon da geri gitti. Sonuç olarak LCW hem çocuğumun pantolonunu aldı hem de şişme yelek yerine gelen yanlış kazağı alıp üzerime bıraktı; param da gitti, ürünlerim de gitti.

Tüm bunların üzerine mailime “inceledik, siparişte hata yok” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da ekranlarında bu şekilde göründüğünü, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca belirttiğim, fotoğraflarla da kanıtladığım açık bir hata olmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılıyor. Kamera kayıtlarına bakılacağından bahsedildi ama sonuç yine “hata yok” denilerek kapatıldı.

Ben LCW’nin bu bariz hatayı kabul ederek eksik gönderilen şişme yeleğin ve kızımın takım pantolonunun tarafıma ulaştırılmasını ya da bu ürünlerin bedelinin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. İster iade, ister indirim tanımlama, ister eksik ürün gönderimi yoluyla olsun, benden giden ürünlerin ve paramın karşılığının verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini ve hakkımın teslim edilmesini rica ediyorum.