Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Süreci İki Kez Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

LCW online mağazadan çocuklarıma iki adet nevresim takımı satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. İlk gönderdiğim iade, paket içine not eklemediğim gerekçesiyle kabul edilmedi ve ürünler bana geri gönderildi.

Ben de müşteri hizmetlerini aradım, durumu ve ürünleri kontrol etmek için paketi açtığımı özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketi açmamda sorun olmadığını, iademin bu nedenle reddedilmediğini, sadece not eklemem gerektiğini söyleyerek, notu ekleyip tekrar gönderdiğimde iadenin onaylanacağını ifade etti. Bunun üzerine pazartesi günü istenildiği gibi notumu ekleyip ürünleri tekrar kargo ile gönderdim.

Yaklaşık bir haftadır bu iade süreciyle uğraşıyorum ve bu sabah uyandığımda iademin yeniden onaylanmadığını gördüm. Ürün bana yanlış gönderildiği halde, iade talebim iki kez reddedildi ve müşteri hizmetleri de beni oyalayan, yerine getirilmeyen sözlerle mağdur etti. Hata bende olmadığı halde hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak oldukça yıprandım.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin derhal onaylanmasını ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 2601171301380.