Waikiki’nin Belirtilmemiş 14 Günlük İade Süresi Ve Yardımcı Olmayan Tutumu

20 Haziran’da Waikiki online mağazasından Maule marka bir kadın pantolonu satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiğinde bedeninin küçük olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Aynı dönem içerisinde online mağazalardan çok sayıda siparişim olduğu için, bu pantolonu yanlışlıkla başka bir markadan aldığım ürünlerle birlikte Colin's mağazasına gönderdiğim iade kolisine koydum. Daha sonra bu hatamı fark edince Colin's ile iletişime geçtim ve onlar da pantolonu yeniden bana geri gönderdiler.

Bu süreçte Van’daki Waikiki mağazasına gidip durumu anlattım. Bana, pantolon Colin's’ten geri geldikten sonra yardımcı olabileceklerini söylediler. Bugün ürün elime ulaşır ulaşmaz Van Waikiki mağazasına tekrar gittim, ancak ürünün üzerindeki markanın Maule olması nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler.

Waikiki müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade süresinin dolduğu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları cevabını aldım. Waikiki’nin kendi ürünlerinde iade süresinin 30 gün olduğunu biliyordum, bu nedenle 14 günlük farklı bir iade süresi olduğunu bana kimse belirtmedi. Eğer bu bilgi daha önce açıkça verilmiş olsaydı, bu kadar uğraşmaz, süreci çok daha kısa sürede çözer ve mağduriyet yaşamazdım.

Colin's tarafı süreç boyunca oldukça anlayışlı ve yardımcı olurken, Waikiki’nin yalnızca birkaç günlük gecikmeyi gerekçe göstererek hiçbir esneklik tanımaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli talebim, bu pantolonu iade edebilmek ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım karışıklık ve iletişim eksikliği dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.