Teslimat Hatası Ve İade Talebi Çocuk Doğum Gününde Yaşanan Mağduriyet

LCW Online üzerinden çocuklarımın doğum günü için 5 Haziran’da sipariş verdim. Cargox kargo firması tarafından siparişimle ilgili “evde yoktunuz, teslim edilemedi” şeklinde bir bahane üretildi, ancak bütün gün evdeydim, ne kapıya gelen oldu ne de beni arayan. Siparişin benim için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirttim.

Defalarca kez (en az 10 kere) aramama rağmen sorunum çözülmedi ve siparişim teslim edilmek yerine iadeye düşürüldü. Bunun üzerine 10 Haziran’da, artık mecbur kaldığım için yeni bir sipariş verdim. İlk sipariş yüzünden zaten mağdur edildiğimi, çocuklarımın doğum günü olduğunu ve bu sefer ürünlerin mutlaka zamanında gelmesi gerektiğini özellikle anlattım.

Yeni siparişimde kuryenizin önceki teslimatla ilgili yanlış beyanda bulunduğunu dile getirdiğim için “yarın teslimat” seçeneğini özellikle işaretlemedim, mağazaya teslimat seçtim ve hatta 100 TL yerine 200 TL ödemeyi kabul ederek siparişimin ertesi gün mutlaka mağazada olmasını rica ettim. Buna rağmen defalarca görüşme yapmama, telefonu kapatmayıp beklememe rağmen “yöneticilerimiz, ilgili birimler sizlere dönüş yapacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu an ne ilk siparişim olan 2606052300828 numaralı siparişimin ücret iadesi hesabıma yattı ne de ikinci siparişim olan 2606101303915 numaralı siparişim mağazaya ulaştı. Onların yüzünden çocuklarımın doğum gününü ertelemek zorunda kaldım, pasta bozulma noktasına geldi, kıyafetler ise ortada yok.

Hem ilk siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını hem de ikinci siparişimdeki ürünlerin acilen mağazaya ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu süreçte bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.