Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Gerçekleşmedi Ve Kargo İletişiminde Çaresizlik

10.05.2026 tarihinde LCW mağazasından online olarak vermiş olduğum elbise siparişim, teslimattan sorumlu “Bir Günde Kargo” firması tarafından tarafıma ulaştırılmamıştır. Sipariş numaram 2605101302210’dur. Teslimat adresim İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi Saray Sokak olup, yıllardır aynı adrese düzenli olarak kargo teslimatı almaktayım ve bugüne kadar benzer bir sorun yaşamadım.

Kargo firmasıyla defalarca telefonla iletişime geçmeye çalıştım, firmaya ulaşmak oldukça zor oldu. Ulaşabildiğim müşteri temsilcisi, kargonun 15.05.2026 tarihinde teslim edildiğini ve kurye tarafından teslimat fotoğrafı çekildiğini ifade etti. Ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir ve halen elime ulaşmamıştır. Buna rağmen sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Yaptığım görüşmeler kayıtlıdır ve tarafıma bir arıza/inceleme kaydı açıldığı bilgisi verilmiştir. Buna karşın bugüne kadar benimle iletişime geçen veya sorunu çözen hiçbir yetkili olmamıştır. LCW tarafından konunun kargo firmasıyla çözülmesi gerektiği söylenmiş, kargo firması tarafından ise yeterli destek sağlanmamıştır. Hem mağaza hem de kargo şirketi arasında bırakıldığım için mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle buradan yazma gereği duydum.

Tarafıma teslim edilmeyen bu ürünün nereye bırakıldığının açıklanmasını, kurye teslimat sırasında neden benimle iletişime geçmediğinin netleştirilmesini ve bana teslim edilmeyen bir ürünün sistemde hangi gerekçeyle “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ürünümün akıbeti hakkında bilgi verilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.