Müşteri Önünde Maaş Kesintisi Sözü Çalışan Moralini Bozdu

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de bulunan LCW şubesinde alışveriş yaptığım sırada, mağaza yöneticisi olduğunu anladığım Ç***** Hanım ile ilgili beni rahatsız eden bir olaya tanık oldum. Konuşma esnasında, müşteriyi memnun etmeye çalışan çalışan Z***** Hanım için maaşından kesinti yapılacağını ifade ettiğini duydum.

Bir müşteri olarak, çalışanların maaş kesintisi gibi son derece hassas bir konunun müşteri önünde dile getirilmesini ve adeta bir çözüm yöntemi gibi sunulmasını doğru bulmuyorum. Bu yaklaşım hem çalışan motivasyonu hem de mağaza çalışma kültürü açısından rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutum izlenimi yaratmaktadır.

Süreçle ilgili mağaza yetkilileri veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım; ancak bu durumun kurum değerleriyle ne kadar uyumlu olduğunun incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Teşekkür ederim.