Mağaza Personelinin Üslubu Ve Değişim Sürecindeki Tutum Rahatsız Etti

Akin

535

Merhaba, Marmara Park AVM'deki mağazanızdan 04/07/2025 tarihinde aldığım ürünlerin yırtığını bir gün sonra fark ettim ve 05/07/2025 tarihinde saat 19:42'de 11 numaralı bankoda G**** Hanım'dan değişim işlemi başlattım. G**** Hanım, değişimle ilgili daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir personelden değişim uygunluğu aldı ve ardından telsiz anonsu yaptı. Çocuk bölümü değişim diye anons yapıldı ve telsizden sanırım iade akışı ile ilgili ya da farklı bir konu hakkında cevap geldi. G**** Hanım bunun üzerine, anonsu yapan kişiye hitaben "Sen ne anlatıyorsun abi" gibi bir ifade kullandı. İlk etapta bu yaklaşımı çok ciddiyetsiz ve kurumsal temsile yakıştıramadım. Bir bakkal dükkanındaymış gibi davranmasını garipsedim. Asıl şikayetim bu olmamakla birlikte, bu davranış da hoş değildi. Kendisine "Beyefendi onay vermeseydi değişim olmayacak mıydı?" diye sordum, "Evet, onay vermeseydi olmazdı" dedi. "Peki, onun keyfine mi kalmış?" dediğimde, "Hayır, onun keyfine kalmamış" dedi. Bunu hem beden diliyle hem de üslubuyla biraz kızgın ve saygısız bir tonda söyledi. "Bunun bir standardı yok mu?" diye sorduğumda, seri sonu ürünleri olursa ya da sizin tarafınızdan ürünün zarar gördüğü izlenimi olursa değişim yapılmaz gibi açıklamada bulundu. "Şimdi daha iyi anladım, keşke soruya böyle cevap verseydiniz" dediğimde, aynı şekilde üst perdeden konuşmaya devam etti. "Hanımefendi, siz burada devamlı hizmet aldığımız arkadaşlara göre biraz daha farklı ve tuhafsınız, ilk andan beri üslubunuz hoş değil" dediğimde, ortam biraz daha gerildi ve "Sizi şikayet edeceğim" dedim. "Edebilirsiniz, hiç problem yok" dedi. Sonrasında da "Ahlak sınırlarını aşmadıkça istediğiniz yere istediğiniz şikayeti yapabilirsiniz" dedi. "Ne demek istiyorsunuz siz? Şikayet ederken ahlak sınırlarını nasıl aşabilirim?" diye sordum. Kameralarınız sesli kayıt alıyorsa tüm sesli görüntüleri izleyin ve dinleyin, yüzde 90 yazdıklarımı göreceksiniz. Gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin bu tarz muamelelerle karşılaşmaması adına gerekli adımların atılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.