LCW markası ile online alışverişte problem yaşadım. Online alışverişten 3.000 küsur liralık 18 parça ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişin kargolanması gecikti; neyse, kargolanma aşamasına geldi ancak iki ürünü stokta var şekilde sattıkları halde ürün bulunamadı deyip kendi kendine iptal ettiler. 16 ürün kargolandı. Bugün teslim aldığım siparişimde üç üründe problem var. Bununla ilgili kendilerine yazdım ancak yardımcı olmadılar. "İade edebilirsiniz" dediler, "inceleriz, paranızı iade ederiz" dediler, geçtiler. Ürünlerin bir tanesinde beyaz bluzun üzerinde kırmızı bir leke var; ıslak mendille sildiğim halde geçmiyor, yıkamaya cesaret edemiyorum. İade almazlar, değişim yapmazlar diye. Diğerinde uzun kollu bir bluz; bir kolu diğerinden bir parmak kadar daha kısa, yani çok da belirgin değil, üst üste koyunca da belirgin. Fotoğrafta da görünüyor. Başka bir ürünün omuz kısmında, yaka ile omuz arasındaki kısım bir taraf diğerine göre daha kısa, dar dikilmiş; bu da kol boyunu biraz etkiliyor. Ancak kol boyunu etkilemesinden ziyade, giyince omuz kısmı belli; bir tarafı bir parmak kadar daha dar. Bu problemleri Can destekten iki kez yazdım, iki farklı kişiye de anlattım, fotoğraflarını da attım; ancak ikisi de bana "ürünü iade edin" deyip geçtiler. Bu ürünleri, özellikle elbiseyi, bu hafta hediye edecektim. Bu arada önemli bir detay: elbisenin stoğu yok. Beni mağdur ettiler ancak asla ilgilenmiyorlar, müşteri memnuniyetini gözetmiyorlar. LCW daha önceki alışverişlerimde hiç böyle sıkıntılar yaşatmamıştı; mağdur ettiklerinde bir şekilde bu mağduriyeti gidermişlerdi. Defolu ürünse yerine yenisini göndermişlerdi ya da, stok yoksa, ücret iadesini sağlamışlardı. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firmayken şu an tam tersi bir tavır sergiliyorlar.
LCW'den öncelikle bir özür istiyorum çünkü kontrol etmeden ürünleri kargoluyorlar; yani çok bariz hataları olan ürünleri müşterilerine gönderiyorlar. Benim mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hediye edeceğim üründü, problemli çıktı, stokta yok, tekrar sipariş veremiyorum. Bana asla yardımcı olmuyorlar. Bu konuda onlara güvenmiştim; daha önce sorun yaşadığımda "çok özür dileriz, bunu telafi edelim, sıkıntılı ürünün yerine yenisini size hemen gönderelim" ya da "stokta kalmamış, çok üzgünüz, bu ücret iadesini sağlayalım, sizi mağdur etmeyelim, kusura bakmayın" diyorlardı. LCW'nin bu inceliğini görmek istiyorum. Sipariş numaram 2512312201197.
lcwde-stokta-olmadigi-soylenen-urunlerin-iptali-ve-defolu-kalan-urunlerde-yardimsiz-musteri-hizmeti-5.jpg
lcwde-stokta-olmadigi-soylenen-urunlerin-iptali-ve-defolu-kalan-urunlerde-yardimsiz-musteri-hizmeti-4.jpg
lcwde-stokta-olmadigi-soylenen-urunlerin-iptali-ve-defolu-kalan-urunlerde-yardimsiz-musteri-hizmeti-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar