LCW Siparişim 12 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

29 Eylül’de LCW internet sitesi üzerinden 5.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünlerim Bir Günde Kargo isimli firma ile gönderildi ancak bugün 11 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında günlerdir hareket görünüyor gibi olsa da fiili olarak hiçbir teslimat yapılmıyor.

3 Ekim’den bu yana defalarca kez LCW müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her aradığımda “ekiplerimiz ilgileniyor, incelemede, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum fakat yaklaşık on gündür tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Talep oluşturuyorum, taleplerime yanıt verilmiyor, ne arayan var ne somut bir çözüm sunan. LCW, anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla bile sağlıklı şekilde iletişim kuramıyor, tüm yükü müşteriye bırakıyor.

Kargo firmasıyla kendi imkanlarımla iletişime geçtiğimde ise yoğunluktan dolayı teslimat yapılamadığını söylüyorlar. Bazı günler “bugün teslim edeceğiz” diyerek arıyorlar, ardından hiçbir şey yapmadan telefonu açmamaya başlıyorlar. Hem kargo firmasının hem LCW’nin bu ilgisiz tavrı yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim. Kış geldi, özellikle çocuğum için aldığım kıyafetleri zamanında giydiremedim ve ben bu ürünleri tekrar aynı indirimli fiyatlarla alma şansına sahip değilim.

LCW’nin, siparişimdeki tüm ürünlerin eksiksiz ve gecikmeden teslimini sağlamasını istiyorum. Ayrıca kaybettiğim zaman, yaşadığım mağduriyet ve indirimli alma imkanımı tekrar yakalayamıyor olmam nedeniyle, en az %50 indirim kuponu ya da benzer bir indirim imkanı sunarak bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin mutlaka teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.