LCW Mağazasında Fiş Olmadan Ürün İadesi Reddi Ve Sistem Hatası

LCW mağazasında Nisan ayı ortalarında kızıma alt ve üst ayrı bir takım aldım. Yalnız ilk yıkamada ürünüm tüylenme yaptığı için ürünü götürdüm. Bir ay sonrasında kasa yetkilisi N**** Hanım, fişim olmadan işlem yapamayacağını söyledi. Ben de yeni aldığımı, bunu sistemden görebileceğini belirttim. Ne yazık ki sistemden bütün ürünlerim görünürken bunun görünmediğini, numaranızı vermemişsiniz, asla numara almadan işlem yapmadıklarını söylediler. Üstelik ben de müşteri hizmetlerini aradım; müşteri hizmetleri de fişiniz olmadan iki yıl içinde ürün incelemeye gönderilir, eğer sorun sizden kaynaklı değilse değişiklik yapabilirsiniz dedi. Ben de tekrar mağazaya gittim, bu şekilde olayı anlattım. Mağaza yetkilileri ürünümü sisteme girdiler, bana da inceleme kağıdı verdiler. Bu kağıtla birlikte, kabul edilirse ücret değişikliği yapılacağını söylediler. Bana mesaj geldi, mesaj ile birlikte mağazaya gittim. Fakat sisteme girerken sadece pantolonun girildiği, üstünün görünmediği söylendi; bu yüzden bana 150 TL gibi bir fiyat iadesi yapacaklarını belirttiler. Bu arada ben de takıma 800 TL’ye yakın ücret ödemiştim. Neden o tarihteki fiyatı vermiyorsunuz? dedim. Şu an sistemde neyse onu veririz dediler, ama üst görünmediği için onun iadesini yapamayacaklarını söylediler. Ben de kabul etmedim, dedim ki o zaman ürünlerimi bana geri verin. Bu ücret iadesini istemiyorum; fakat ürünüm kaybolduğu için ve sisteme girilmediği için bunu ispatlayamıyorum. Kasa yetkilisi N**** Hanım, kaba tavırlarıyla yüksekten yüksekten konuşarak fiş yoksa hiçbir şey yapamayacağını ısrarla söyledi. Fişimle olmadığını saklamadığımı belirttiğim halde bana yardımcı olmadı. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım; müşteri hizmetleri notumu aldı ve size en kısa sürede döneceğim dedi. 27 Haziran’da yaşadığım bu sıkıntıyı dört gün geçtiği halde henüz arayan S**** yok. N**** Hanım ile daha önce de aynı şekilde üslup sorundan dolayı tartışmıştık; asla yardımcı olmuyor. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağaza olduğu halde hiç yakıştıramadım. Tekrar alışveriş yapacağımı düşünmüyorum; ürünüm resmen kayboldu ve ben bunu ispatlayamıyorum, sisteme yanlış girdiklerinden dolayı. Yaptıkları çok büyük bir ayıp; ürün kusurlu olduğu halde ben suçlu duruma düştüm.