LCW Mağazalarında Bollaşan Pantolonlar Ve Reddedilen İnceleme Süreci

23.06.2025 tarihinde 2506231300901 sipariş numarası ile LCW’den 5 adet Chino pantolon satın aldım. Ürünlerin tamamı yıkama talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen zamanla belirgin şekilde bollaşma sorunu yaşadım. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetleri ile görüştüm ve en yakın mağazaya giderek inceleme işlemi başlatmam söylendi.
Ankara Mamakta bulunan Nata Vega LCW mağazasına gittim. 03.01.2026 tarihinde saat 14.45’te 7 numaralı gişede, mağaza yöneticisi G***** isimli çalışan ürünleri inceledi. Bu ürünlerdeki bollaşmanın normal olduğunu, inceleme sonucunun olumsuz geleceğini ve 1 adet pantolonun giyilmediğini için o ürünü incelemeye göndermeyeceğini ifade etti. Olumsuz bir yaklaşım sergilendiğini, başka mağaza ve markalarda müşteri memnuniyeti odaklı çok daha kolay çözümler sunulduğunu, aynı seri ve aynı sorunu yaşayan diğer giyilmeyen pantolonun da bu nedenle incelemeye alınması gerektiğini söyledim. Israrla almayacaklarını belirtince ürünlerimi geri almak zorunda kaldım.
Daha sonra LCW müşteri hizmetleri üzerinden G***** isimli yönetici hakkında şikayet oluşturdum ve bu kez farklı, en yakın mağazaya giderek inceleme başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendime en yakın Anatolium LCW Outlet mağazasına gittim. 5 numaralı gişede önce gişe sorumlusu bir kadın görevli geldi ve ürünlerden birinin giyilmediğini için alamayacağını ve incelemeye göndermeyeceğini söyledi. Ardından E****** isimli mağaza yöneticisi geldi. Ürünleri teslim alırken, yıkama talimatına uygun kullanım sonrası bollaşma yaşadığımı anlatmama rağmen bana Nata Vega mağazasında sorun yaşadığımı ve ürünlerin orada alınmadığını, bu nedenle durumdan haberdar olduklarını belirtti. Ben de Nata Vega mağazasında ürünleri almak istemelerine rağmen olumsuz davranışları yüzünden geri aldığımı ifade ettim. Bu durum kim söylediğini sorduğumda kurumsal olduklarını ve durumdan haberdar olduklarını söyledi. Müşterilerin yaşadığı bu olumsuz durumları müşteriden izinsiz olarak gruplarda mı ya da telefonda mı birbirlerine haberdar ederek mimleniyor.
Hem Nata Vega mağazasında hem de Anatolium LCW Outlet mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutum ve reddedilen inceleme süreci nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerde yaşanan bollaşmanın incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve 4pantolonun tamamı için ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini ve teslim alınmayan diğer pantolonum için inceleme talep ediyorum. Ayrıca her iki mağaza yönetici hakkında şikayetçiyim