LCW Kupon İndirimi Yüzde Elli'den Yüzde On Beş'e Tek Taraflı Şekilde Azaltıldı

LCW mobil uygulamasında tanımlı olan kuponumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başta kupon açıklamasında, kupon ürünlerinde yüzde elli, diğer LCW ürünlerinde ise yüzde on beş indirim sağladığı açıkça yazıyordu ve bu şekilde kullanıma sunuldu.

Geçerlilik süresi içinde, 20 Ocak Salı günü saat 12.30 civarında kuponu kullanmak istediğimde, önce sepetime eklediğim kupon ürünlerinde gerçekten yüzde elli indirim uygulandı. Ancak sonrasında sepetime farklı bir ürün daha eklediğimde, bu kez sadece yüzde on beş indirim tanımlandı. Daha sonra fark ettim ki, aynı kupon kodunun açıklaması değiştirilmiş ve tüm LCW ürünlerinde sadece yüzde on beş indirim sağlayan bir kupona dönüştürülmüştü. Kuponun ilk haline ve sonradan değiştirilmiş haline ait ekran görüntülerim mevcut.

Bu durum üzerine LCW müşteri hizmetleriyle üç kez görüşme yaptım. Görüşmelerde sepetimde kupon ürünü olmadığı, kuponumun hâlâ yüzde elli indirim sağladığı iddia edildi. Ben ise sepetimde başta yüzde elli indirim uygulanan aynı ürünlerin bulunduğunu, sonrasında neden yalnızca yüzde on beş indirime dönüştüğünü ve kupon kodu açıklamasının neden değiştiğini özellikle sordum. Bana, ben göremesem bile kendilerinin sistemde hâlâ yüzde elli indirimli kuponu gördüklerini söylediler; fakat hangi ürünü denesek yüzde elli indirim hiçbir şekilde uygulanmadı.

Başta tanımlanan ve bana taahhüt edilen yüzde elli indirimin, tek taraflı olarak ve haber verilmeden fiilen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, kuponumun ilk açıklamasındaki gibi, kupon ürünlerinde yüzde elli indirimin tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu indirimi aynı ürünlerde sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.