LCW Akyazı Mağazasında Kaba Ve Üstten Bakan Personel Davranışları

Sakarya Akyazı’daki LCW mağazasında personel davranışları nedeniyle ciddi bir rahatsızlık yaşıyorum. Uzun süredir mağazaya gittiğim her seferde çalışanların müşterilere karşı kaba, üstten bakan ve ilgisiz bir tavır sergilediğine defalarca şahit oldum. Birincisi, siz kimsiniz? Çalışan bu sizin işiniz değilmiş gibi tavırlar sergileme hakkını size kim veriyor? İnsanlara hizmet etme şansını siz kendiniz seçiyorsunuz; eğer üslupsal anlamda sorununuz varsa başka bir iş tercih etmenizi tavsiye ederim. Halk sizin üslubunuzu ve kaba hareketlerinizi çekmek zorunda değil. Bu olumsuz tavırlar sadece bana değil, kendi çalışma arkadaşlarıma da yöneliyor ve mağazaya iş başvurusu yapan kişilere karşı da aynı şekilde devam ediyor.

Mağazada çalışan kapalı bir hanım personelin tavırları beni özellikle çok rahatsız ediyor. Müşteriyle ilgileniyormuş gibi görünse de samimi davranmıyor, kibirli ve kaba bir üslup kullanıyor. Kendisine bir şey sorduğumda yardımcı olmak yerine beni sürekli başka bir personele yönlendiriyor; ben sana sorduysam ve sen başka bir işte meşgul değilsen, benimle ilgilenmen gerekir. Doğrudan ilgilenmekten adeta kaçıyor ve bunu yaparken de üstten bakan, saygısız bir tavır sergiliyor. Ben yetişkin bir insanım ve müşteri olarak paramı verip alışveriş yaptığım bir yerde bu şekilde küçümsenmek, değer verilmemiş gibi hissetmek beni son derece rahatsız ediyor. Bu sadece bana değil, herkese böyle çalışan arkadaşları bir işe meşgulken beni onlara paslayıp kendisi sadece mağazayı kontrol etti. Bir işte yapmadı, sadece çalışan arkadaşlarına yönlendirdi; kısaca beni başından savdı. Sevgilimin kardeşi mağazada başka bir personel ilgilenirken ikisinin arasına karışıp istediği ürün dışında ürün göstermeye çalıştı. Bu kadar ilgilenmeye hevesli birine soru sorulduğunda soruyu cevaplamak yerine arkadaşlarına yönlendirmeyi tercih etmesini tavsiye ederim.

Ayrıca arkadaşlarımın yaşadıkları da beni çok üzdü. Yakın çevremden bir kişi bu mağazaya iş başvurusunda bulunduğunda, söz konusu personel kendisine “sen burada yapamazsın” tarzında kırıcı sözler söyleyerek adeta kovar gibi davranmış. Bu tarz ayrımcı, kırıcı ve küçümseyici tavırların bir markanın mağazasında sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağaza sahibinin ve yönetiminin özellikle bu personelle acilen ilgilenmesini, tavır ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşterilere ve iş başvurusu yapan kişilere karşı saygılı, eşit ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini, mağazada bir daha bu tür üstten bakan ve ilgisiz davranışlarla karşılaşmamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.