Yıllardır LCW’nin Kazanıyorum uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 3 yıldır düzenli şekilde soruları cevaplayarak biriktirdiğim 2295 kuponum vardı. 12.12.2025 tarihinde bu kuponları kullanmak istediğimde hesabımda hiçbir kuponun kalmadığını ve tamamının silindiğini gördüm.
Uygulamaya kayıtlı sözleşmede kuponların kullanım süresi 5 yıl olarak belirtilmişti. Ancak LCW, bu süreyi kendi inisiyatifiyle 1 yıla düşürmüş ve bize herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “kuponlarınız silinmiş” denilerek görüşme hızlıca sonlandırıldı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm üretilmedi.
Necat Kansıray adına kayıtlı hesabımdaki toplam 2295 kuponumun, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma hediye çeki olarak tanımlanmasını ve bu konuda yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yorumlar