Kullanılmamış Pantolonda Leke Ve İade Sürecinde İlgisizlik

1 Kasım 2025 tarihinde kızım için aldığım çocuk pantolonunu, giymeden önce kullanım talimatlarına uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadıktan sonra arka bölümünde beyaz bir iz olduğunu fark ettim. Ürün daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu izlerin ortaya çıkması üzerine 7 Kasım günü Eyüpsultan Axis AVM’deki LCW mağazanıza giderek iade talebinde bulundum.

Ürünü teslim alan personeliniz, ürüne sadece çıplak gözle bakarak “Bu leke kullanıcı hatasına benziyor” ifadesini kullandı. Henüz detaylı bir inceleme yapılmadan, tamamen ön yargılı bir şekilde bu sonuca varılması beni oldukça rahatsız etti. Ürünün hiç kullanılmadığını, sadece yıkama sonrası bu hale geldiğini açıkça ifade ederek iade talebimi tekrarladım. 15 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek ürün benden teslim alındı.

Ancak belirtilen 15 günlük süre dolmasına rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisiz davranılması, müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor. 22 Kasım günü 444 55 29 numaralı telefonu arayarak durumu anlattım, ardından mağazayı telefonla arayıp süreci bir kez de oradaki personele aktardım. Ürünümün mağazada olduğu söylendi. Mağazaya gittiğimde ise iade talebimin reddedildiğine dair bir yazı verildi. Yazıda, kumaşla ilgili bir problem olmadığı, bir kimyasal ile temastan dolayı bu durumun oluştuğu belirtilmiş.

Fakat aynı çamaşır makinesinde, aynı deterjanla ve talimatlara uygun şekilde yıkanan diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşanmazken, sadece bu pantolonda bu problemin ortaya çıkması bana mantıklı gelmiyor. Genel merkezden arayan personelinize bu durumu ifade etmeme rağmen, benimle adeta alay edercesine ikinci kez iade talebi oluşturabileceğim söylendi.

Yaşadığım sürecin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için şikayetlerimin ciddiyetle ele alınmasını ve ürünle ilgili iade talebimin haklı gerekçelerim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.