Kızıltepe Movapark Mağazasında Defolu Tişört İadesi Ve Saygısız Personel Tavırları

23 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında LCW Kızıltepe Movapark mağazasından aldığım t‑shirt ile ilgili yaşadığım iade sürecini ve çalışanların saygısız tavırlarını belirtmek istiyorum. Tişörtü mağazada denemeden, kendi bedenimi bildiğim için satın aldım ve eve gelip denediğimde üründe deformasyon olduğunu fark ettim. Defolu bir ürünü günlük hayatta giymek istemediğim için, sadece denemiş olmama rağmen, yaklaşık bir hafta sonra fişiyle birlikte iade için mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde tişörtün kullanılmış olduğunu ve barkodunun olmadığını söyleyerek iademi kabul etmek istemediler; hatta fişin ürüne ait bile olmadığını iddia ettiler. Ben ise ürünü yalnızca evde denediğimi ve fişin de bu ürüne ait olduğunu söyleyerek kamera kayıtlarına bakmalarını talep ettim. Ancak bu şekilde, yoğun ısrarım sonucunda, sanki kendi iyilikleri için lütfediyorlarmış gibi bir tavırla iademi kabul ettiler.

Kasada işlem yapan, adını bilmediğim, esmer, orta boylu, kilolu olmayan erkek çalışan son derece agresif ve itham edici bir üslupla konuştu, sanki yalan söylüyormuşum gibi davrandı ve kendimi suçlu konumunda hissettirdi. Mağazada kesinlikle saygı gördüğümü hissetmedim.

Yaşadığım bu saygısız tutumdan ve müşteriyi haksızmış gibi gösteren yaklaşımdan dolayı son derece rahatsızım. Ürün iadem her ne kadar yapılmış olsa da, özellikle bu çalışan başta olmak üzere Kızıltepe Movapark mağazasındaki personelin müşteriye karşı saygılı ve yapıcı bir dille iletişim kurmaları konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.