LC Waikiki Kırık Gönderilen Ürün İçin Değişim Bekleyişi Uzadı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Naz · 2026-05-18T10:24:55+03:00

LCW’nin online mağazasından aldığım plastik tabak seti kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve kırık ürünü iade ederek geri gönderdim. Ürün 15 Mayıs’ta kargoya verildi, üzerinden günler geçmesine rağmen yeni ürün hâlâ kargoya bile verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram CPR923047388311’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyamın üst birimde olduğu, görüntüleyemedikleri ve üst birimin benimle iletişime geçeceği söyleniyor ancak kimse dönüş yapmıyor. Ayrıca temsilciler, sorunu çözemediklerinde bir anda “sesiniz gelmiyor, sesiniz gelmediği için çağrıyı sonlandırıyorum” diyerek telefonu kapatıyorlar. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Kırık gönderilen ürünümün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve yeni plastik tabak setinin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Naz

Şimdi de ürünün stoğu yok görünüyor lütfen bir yetkili bana ulaşıp bu durumu çözebilir mi?!?! 12 mayısta Kusurlu ürünün değişimi için görüştüğüm müşteri temsilcisi bana o gün hem evden kırık ürünün iadesi hem de yeni sipariş oluşturulduğuna dair işlem yaptığını söylemişti şu an hiçbir hareket yok müşteri temsilcileri de yardımcı olmuyor üst birimde göremiyorum başka hangi konuda yardımcı olabilirim diyor evet olabilirsin mesela bu konuda öncekini hallettin de başka konu kaldı çünkü bir tane iş çözücü kimse yok mu bu firmada?!?!?

Naz

Değişim sürecini çok hızlı ve güzel yürüten bir sürü firma var fakat LCW onlardan biri değil anlamış olduk ilk defa online sipariş verdim ve pişman oldum