İade Sürecinde LCW Ve Sürat Kargo Arasında Yaşanan İletişimsizlik Mağduriyeti

30 Eylül civarında LCW’den aldığım ve iade etmek istediğim ürünleri Sürat Kargo’nun Referans Güneşli Siteleri Pudo teslimat noktasına bıraktım. İade işlemi için LCW’nin verdiği 12 haneli iade kodunu kullandım. Ancak, Sürat Kargo teslimat noktasındaki görevliler kargoyu 7 gün sonra aldılar ve ürünleri teslim aldıktan sonra iade süresi geçtiği için işlem yapılmadı. Şu anda LCW sitesinde de iade işlemini göremiyorum, sistemde “kod alındı” olarak gözüküyor.

Bu konuda hem LCW hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. LCW, kargo takip numarasını bulmamı istedi ancak elimde sadece 12 haneli iade kodu var. Sürat Kargo ise 12 haneli kodun geçerli olmadığını, 14 haneli kod gerektiğini söyledi. Oysa ben işlemi LCW’nin verdiği kodla gerçekleştirdim. Ve ayrıca ben neden bunlarla uğraşıyorum iki firmanın arasındaki iletişimsizlikle neden ben sorumluyum ben kargomu zamanında bırakmışım teslimat noktasına neden onların yapması gereken işlerle ben uğraşıyorum

İade olarak gönderdiğin ürünlerin toplam tutarı 2368 TL’dir. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.