Fiyat Düşüşü Sonrası 300 TL İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

LCW’den 2608181902072 numaralı siparişimle üç parça ürün satın aldım. Siparişi verdikten sadece birkaç saat sonra aynı ürünlerin fiyatlarının ciddi oranda düştüğünü gördüm. Aradaki fark az bir tutar değildi ve ben bu siparişte yeni üye kuponumu da kullanmıştım. Siparişim henüz hazırlık aşamasına bile geçmemişken, aslında sadece siparişin iptal edilip kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ettim ki indirimli fiyattan tekrar alışveriş yapabileyim.

Bu nedenle hemen kendilerine mail ile ulaştım. Sonrasında beni iki kere üst üste aramışlar gibi gösterdiler ancak aramalar salise sürer şekilde, telefonu açmama fırsat bırakmayacak kadar kısa sürdü. Buna rağmen sanki gerçekten yardımcı olmaya çalışmışlar gibi, tarafıma “sizleri aradık ancak ulaşamadık” şeklinde mail gönderdiler. Bu yaklaşımı tamamen müşteriyi geçiştirme ve uyanıklık olarak görüyorum.

Şu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretmek yerine bu şekilde davranılması, hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiğini gösteriyor. Bu yaşananlardan sonra LCW’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum ve uygulamayı sildim.

Siparişim verildikten kısa süre sonra oluşan yaklaşık 300 TL’lik fiyat farkının tarafıma nakit olarak, tl bazında iade edilmesini talep ediyorum; kupon ya da hediye çeki gibi çözümleri kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü bu indirim uygulanmış olsaydı baştan daha az ödeme yapmış olacaktım.