to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Talebi
LCW internet sitesi üzerinden 16 Mart günü saat 12.30 civarında verdiğim siparişimde, “Bugün Teslimat” seçeneğini işaretleyerek 150 TL tutarında ek hızlı teslimat ücreti ödedim. Sipariş detaylarında teslimatın aynı gün saat 23.00’e kadar yapılacağı belirtilmesine rağmen, tüm gün evde olmama ve teslimatı beklememe karşın siparişim belirtilen süre içinde tarafıma ulaştırılmadı.
Teslimat sağlanmayınca müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak telefonlarıma yanıt alamadım; bu nedenle teslimat süreciyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım. Hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim ve taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmemesini kabul etmiyorum.
Ödemiş olduğum 150 TL hızlı teslimat ücretinin acilen tarafıma iade edilmesini ve sipariş numarası 2603161201542 olan siparişimin teslimat durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, karşılığını vermediği bir hizmetin bedelini tahsil etmesini doğru bulmuyor, konuyla ilgili ivedilikle dönüş bekliyorum.
Gelişme
16 Mart tarihinde LCW’den, internet sitesi üzerinden “hemen teslimat” seçeneğiyle ve bu hizmet için ayrıca 150 TL fark ödeyerek kız çocuk takımı (etek, ayakkabı, çorap) siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hala tarafıma teslim edilmemiştir.
Sipariş esnasında tarafıma sunulan “hemen teslimat” taahhüdü açıkça yerine getirilmemiştir. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizi aradığımda yalnızca “1 ila 5 gün içerisinde teslim edileceği” şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir bilgi verilmiş, somut bir çözüm sunulmamış ve yaşadığım mağduriyet yalnızca özür dilemekle geçiştirilmiştir.
Özellikle yaklaşan bayram sebebiyle bu ürünü acil olarak ihtiyaç duyduğum halde, zamanında teslim edilmemesi beni mağdur etmiş ve ayrıca ödediğim 150 TL hızlı teslimat ücretine rağmen vaat edilen hizmetin sağlanmadığını göstermiştir. 16 Mart’ta aynı ürünü farklı bir firmadan normal teslimatla sipariş etmiş olsaydım, bayrama günler kala çoktan elimde olacağını düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikle ödemiş olduğum 150 TL “hızlı teslimat” ücretinin iadesini ve ürünümün derhal, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvuru ve dava süreci dahil olmak üzere hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Konu: Teslim Edilmeyen Ürün hakkında Şikayet ve Yasal Süreç Başlatma Bildirimi Sayın Yetkili, 16 Mart tarihinde firmanızdan, “hemen teslimat” seçeneği ile ve ek olarak 150 TL fark ödeyerek sipariş vermiş bulunmaktayım. Ancak aradan 2 gün geçmiş olmasına rağmen, bugün 18 Mart itibarıyla ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş esnasında tarafıma belirtilen “hemen teslimat” taahhüdü açıkça yerine getirilmemiştir. Buna rağmen müşteri hizmetleriniz tarafından yapılan geri dönüşlerde yalnızca “1 ila 5 gün içerisinde teslim edileceği” yönünde genel ve tatmin edici olmayan ifadeler kullanılmaktadır. Ayrıca şikayet hattınıza başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca özür ile geçiştirilmiştir. Özellikle yaklaşan bayram sebebiyle ürünün zamanında teslim edilmemesi tarafımı mağdur etmiş ve yapılan ek ödeme karşılığında vaat edilen hizmetin sağlanmadığını açıkça göstermiştir. Bu nedenle; Ödemiş olduğum 150 TL “hızlı teslimat” ücretinin iadesini, Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini, Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli durumlarda Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açacağımı tarafınıza bildiririm. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmemesi halinde, ilgili kurumlara resmi başvuru yapılacağını ve sürecin hukuki boyuta taşınacağını önemle belirtirim. Gereğini arz ederim. Mahkemede görüşürüz daha bir şey yazmanıza gerek yok.
