Ayakkabı Değişiminde Stok Ve İade Sorunları Mağduriyet Yarattı

LCW mağazasından bir hafta aralıklarla aynı ayakkabıdan iki çift aldım. Aynı ayakkabı ilk aldığımda 1200 TL, bir hafta sonra aldığımda 900 TL fiyatı vardı. Fakat ayakkabıların birinde sökülme yırtılma deforme gibi bir şey oldu. Garantisi olduğu için mağazaya götürdüm ve incelenmesi için yetkili yere gönderdiler. Bana da takip belgemi verdiler. Yaklaşık 1 hafta sonra "ürününüzün değişim talebi uygundur diye" mesaj geldi. Bende mağazaya gittim doğal olarak. Oradaki yetkili kişi ile görüştüğümde aynı fiyattan başka bir ürün almamı söyledi. Bu şekilde değişim uygundur diye bilgi verdi. Ben bunu kabul etmedim benim başka ürüne ihtiyacım yok. Bana aynı ayakkabının değişimini yapmalarını söyledim. Aynı üründen reyonda olmadığını söyledi. Sizin şubenizde yoksa Türkiye'deki diğer şubelerine veya depolarına bakıp varsa istetmesi gerek miyor mu? Neyse ücret iadesi yapılmasını istedim. Bu kezde benden fiş istedi. Ayakkabıları alırken fiş veya fatura vermediler. Sisteminizde telefon numaranız kayıtlı gerek yok diye vermiyorlar. Bende bunu söylediğimde öyle bir şey olamaz diye diretti. Bende kredi kartından ödeme yapmıştım. Bankadan faturayı gösterebilirim dediğimde ise yok bizim fişin üzerinde bir kod var o kod bize gerekli dendi. Benim anlamadığım sizin o kodun sorumluluğu benim neden oluyor. Sizin sistemlerde kayıtlı olması gerekiyor. Ücret iadesi için ise son aldığım 900 TL lik ayakkabının ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ben bunu kabul etmiyorum. Ya bana aynı ayakkabımın değişimi yapılsın. Yoksa ilk aldığım 1200 TL'lik aynı ayakkabının enflasyona oranda para iadesi istiyorum. Sizde bilirsiniz ki aylar önce aldığınız hiçbir ürünün fiyatı aynı kalmıyor. Bu konuda yardımlarınızı bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.