Ziraat Bankası ATM’si 8.400 TL’yi Yuttu, Kuveyt Türk’tan Cevapsızlık

12.10.2025 tarihinde Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Kuveyt Türk hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ATM, yatırmak istediğim 8.400 TL’yi yuttu. O anda durumu Kuveyt Türk’e bildirerek hemen talep oluşturdum. İlk oluşturulan talep 15 iş günü sonunda olumsuz sonuçlandı. Olumsuzluğun sebebini sorduğumda Kuveyt Türk tarafındaki ilgili personel, nedenini bilmediklerini söyledi ve aynı konu için ikinci bir talep açıldı.

İkinci talep de yine 15 iş günü sonunda olumsuz sonuçlandı ve bu kez de olumsuzluğun nedeni açıklanamadı. Bunun üzerine olumsuzluğun gerçek sebebini öğrenmek için tekrar talep oluşturdum. Karşı banka Ziraat Bankası, olumsuzluğun sebebi olarak bankamatik numarasının başında z harfi olmadığını iletti. Ancak kullanmış olduğum ATM’nin üzerinde herhangi bir harf yazmıyordu, sadece görünen numarayı iletebildim ve bu prosedür sebebiyle yaklaşık 2 ay boyunca boşuna bekletildim.

Daha sonra üçüncü bir talep oluşturuldu. Bu talebin süresi 27.12.2025 tarihinde dolmasına rağmen tarafıma ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Olumsuz bir dönüş olmaması halinde 16. İş gününde paranın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para yatırılmadı.

Sonuç olarak, Ziraat Bankası ATM’sinin yuttuğu 8.400 TL’yi yaklaşık 3 aydır alamıyorum ve hem Kuveyt Türk’ün hem Ziraat Bankası’nın süreç yönetimi ve net açıklama yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’nin yuttuğu 8.400 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.