Yeniden Kesilen Üyelik Ücreti Ve Şifre Hatası Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Kuveyt Türk’ten yaklaşık 2 yıldır kullandığım Miles & Smiles kredi kartıma 4 Nisan tarihinde 1.250 TL tutarında yıllık üyelik/aidat ücreti yansıtıldı. Bu tutar geçen yıl da kartıma yansıtılmış, o dönem bu ücret iptal edilmiş ve bana bunun bir daha olmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen bu yıl aynı ücretin tekrar alınmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorunu çözmek ve bilgi almak için hem mobil uygulama hem de telefon bankacılığı üzerinden defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Kartımın mobil ve kart şifresini sistem sürekli hatalı olarak algılıyor. Yaklaşık 38 kez arama yaptım; bazı aramalarda hatalı deyip görüşmeyi sonlandırıyor, bazı aramalarda ise daha önce hatalı kabul ettiği şifreyi bu kez kabul edip benden başka bir şifre daha istiyor, sonrasında da “hatalı tuşlama limitinizi aştınız” diyerek görüşmeyi kapatıyor. Bu süreçte sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu yaşananlardan dolayı Kuveyt Türk’e olan güvenim ve memnuniyetim ciddi şekilde azaldı. Miles & Smiles kredi kartımın son dört hanesi 8648 olup, 4 Nisan’da yansıtılan 1.250 TL’lik yıllık üyelik/aidat ücreti ve şifre hata sorunlarımla ilgili olarak bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kartımdaki bu problemin çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.