to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’te Para Kaybı Ve İade Gecikmesi
06.04.2026 tarihinde saat 12.40 civarında İstanbul Başakşehir 1. Etap Kiptaş Çarşı önü’nde bulunan VakıfBank tam ATM’sinden Kuveyt Türk hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Yatırdığım paraların bir kısmını ATM yarısını yere dökecek şekilde dışarı attı, bir kısmını da parça parça geri verirken bir anda para yükleme kısmı kapandı ve ekranda “Zamanında işlem yapmadığınız için paranıza el konulmuştur” şeklinde bir uyarı çıktı. Bu sırada ATM’nin içine kalan 7.800 TL hesabıma geçmedi.
Olay sonrası kendi bankam Kuveyt Türk’ün müşteri hizmetlerini aradım. Kuveyt Türk, VakıfBank’a durumu izah eden bir bildirim gönderildiğini, karşı bankanın bunu incelemek için 15 iş günü süresi olduğunu, olumsuz bir dönüş olmazsa 16. Günün bitimini takip eden ilk iş gününde 7.800 TL’nin hesabıma iade edileceğini hem telefonla hem de SMS ile bildirdi. Bana 4562425 referans numaralı talebimin bu şekilde sonuçlandığı iletildi. Ancak belirtilen süreler geçmesine ve herhangi bir olumsuz dönüş yapılmamasına rağmen hesabıma para iadesi yapılmadı, ayrıca bilgi de verilmedi. Şu an ilgili ATM de çalışmıyor.
VakıfBank’ın söz konusu ATM işlemimi inceleyerek ATM’de kalan 7.800 TL’nin en kısa sürede Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
