Üsküdar Şubesinde Kaba Tavır Ve Bilgilendirme Eksikliği

28.04.2026 tarihinde Kuveyt Türk Üsküdar şubenizde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Kartal Kordonboyu şubesinde annemle birlikte ortak kasa hesabımız bulunuyordu. Üsküdar’a taşınma durumumuz olduğu için Kartal şubesindeki müşteri temsilcimiz Y**** Bey bizi sözleşme imzası için Üsküdar şubesine yönlendirdi ve şubeyi mail ile bilgilendirdi.

Üsküdar şubesine gittiğimizde ismini sonradan öğrendiğimiz Fatma Hanım ile karşılaştık. Biz nazikçe Kartal şubesinden sözleşme imzası ile ilgili mail geldiğini söyledik, kendisi ise sert bir tavırla mailin kimden geldiğini, ismini sordu. Y**** Bey’in gönderdiğini söyleyince göz devirerek ve sert bir üslupla ilgileniyormuş gibi yapıp aslında bizimle doğru düzgün ilgilenmedi, tersledi. Maili açıp çıktısını aldı, kasa hem annem Y***** Hanım hem de Fatma adına görünüyordu, hemen imzalayın diyerek önümüze koydu.

Ben ne için imza attığımızı, kasa ücretini mi ödeyeceğimizi, kasanın buraya mı taşınacağını sorduğumda, kağıdı sert bir şekilde koydu. Metni okumaya çalışıp resmini çekmek istediğimde kağıdı elimden çekerek anneme uzattı ve “resim çekmeyin, ben çıktısını veririm” dedi. Ardından “Sizi Kartal’daki müşteri temsilcisi bilgilendirmedi mi? ” şeklinde çıkıştı. Annem Kartal şubesinde bilgilendirilmişti ancak ben küçük çocuğum olduğu için o gün gidememiştim, bu yüzden özellikle benden de bilgi rica ettim. Buna rağmen açıklama yapmadı, göz devirerek ve suratsız bir şekilde konuşmaya devam etti.

İlk kasa açılışında Kartal şubesindeki deneyimimiz çok olumluydu, ilgi ve bilgilendirme konusunda hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak Üsküdar şubesinde Fatma Hanım’ın ilgisiz, suratsız tavrı, müşteriye sanki zorla hizmet veriyormuş gibi davranması, bir anda sesini yükseltip çıkışması ve açıklama yapmaktan kaçınması bizi çok rahatsız etti. Bankada atılan her imza ve yapılan her işlemle ilgili müşteriye açık ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Şimdiye kadar hiçbir bankada böyle bir muameleyle karşılaşmadık, bu davranışı açıkça saygısızlık olarak görüyoruz ve bu saygısızlığı kabul etmiyoruz.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.