Troy Kart Sahiplerini Zorla Mastercard’a Yönlendirme

Kuveyt Türk’ten aldığım Troy bankamatik kartımla bir süredir sanal kart oluşturarak internetten alışveriş yapıyordum. Yakın zamanda sistem hata verince, bankanın yönlendirmesiyle kartı iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak bu aşamada karşıma sadece Mastercard seçeneği çıktı, Troy için sanal kart seçeneği bulunmuyordu.

Bunun üzerine bankayı aradığımda, yaklaşık 1 aydır “geçici süreyle” Troy kartlara sanal kart açma işlemini durdurduklarını söylediler. Ben özellikle Troy kart talep edip almışken, neden Mastercard üzerinden sanal kart açmaya zorlanıyorum anlamış değilim. Durumu Troy’a da ilettim ve Troy kart üzerinden sanal kart açma hakkımın olması gerektiğini, bu imkânın haklı bir sebep olmadan kaldırılmaması gerektiğini ifade ettiler.

Kuveyt Türk ise bu süreçte sadece “geçici” diyerek oyalıyor, somut bir tarih ya da çözüm sunmuyor. Bu uygulamanın, müşterileri dolaylı olarak Mastercard’a yönlendirmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Troy kullanmak isteyen bir müşteri olarak tercihime saygı gösterilmesini ve bu hakkımın elimden alınmamasını bekliyorum. Platformda bu konuda başka şikayetlerin de olduğunu görüyorum ve bu durumun yaygın bir mağduriyet haline geldiğini düşünüyorum.

Bu süreç böyle devam ederse, BDDK başta olmak üzere hangi kurum ilgileniyorsa ilgili mercilere de resmi şikayette bulunmayı planlıyorum. Öncesinde ise buradan talebimi iletmeyi uygun buldum. Talebim, Troy logolu kartlar için Troy sanal kart oluşturma imkânının tekrar aktif hale getirilmesi, müşterilerin zorla Mastercard’a yönlendirilmesine son verilmesi ve yaşanan mağduriyetin açık ve net bir şekilde açıklanarak giderilmesidir. İstersek başka bir katılım bankasında hesap açıp Troy kullanabileceğimizi biliyoruz ancak mevcut bankamızdan, müşterisini mağdur etmeyen, tercihlerine saygı duyan bir yaklaşım bekliyoruz.