to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Sıra İhmali, Ayrıcalıklı İşlem Ve 30 Dakikalık Bekletilme
27.01.2026 tarihinde Kuveyt Türk İzmit e-5 şubenizde yaşadığım deneyim, bankanızın “güvenilir ve adil bankacılık” anlayışıyla maalesef örtüşmemektedir. Şubede müşteri yoğunluğu olmamasına ve personellerin büyük çoğunluğunun boşta olmasına rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim. Buna rağmen sıra sistemi dikkate alınmadan, personelin tanıdıklarına ve belirli kişilere öncelik tanınarak işlem yapılması, sırada bekleyen müşterilerin açıkça mağdur edilmesine neden oldu. “Tanıdık” usulüyle öncelik tanınması hem adalet duygusunu zedeliyor hem de kurumsal bir bankaya kesinlikle yakışmıyor.
Olay sırasında ayrıca yaşlı bir müşterinin, şubede boşta personel bulunmasına rağmen “başka şubeye gidin” denilerek geri çevrildiğine de bizzat şahit oldum. Bu yaklaşımın, müşteri memnuniyeti ve saygı çerçevesindeki hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili durumu bankanız kanalları üzerinden ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Hem bu yaşanan çifte standart ve hizmet kusuruyla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve bilgilendirme yapılmasını, hem de beklediğim kredi kartımın artık daha fazla gecikmeden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Görüşme yapılmadı. Kredi kartımı alamadım
