to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Ürünü Alışverişinde Taksit İmkanı Reddi Ve Çelişkili Sektör Kodu
Uzun yıllardır Kuveyt Türk kredi kartımla Amway Türkiye Ltd. Üzerinden sağlık ürünleri satın alıyor ve bankanızın sunduğu peşin yapılan harcamayı sonradan 5 taksite bölme imkânından düzenli olarak faydalanıyordum. Şimdiye kadar aynı firmadan yaptığım işlemler sorunsuz şekilde 5 takside bölündü ve ödemelerimi de her zaman düzenli olarak yaptım.
19 Nisan tarihinde Amway Türkiye Ltd. İzmir üzerinden 33.826 TL tutarında yine sağlık ürünü alışverişi yaptım. Diğer alışverişlerimde olduğu gibi bu işlemi de mobil şube üzerinden 5 taksite bölmem gerekiyordu ancak yoğunluk nedeniyle bu işlemi atladım. Ekstre kesiminde tutarın yüksekliğinden durumu fark edince hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin her zamanki gibi taksitlendirilmesini talep ettiğimi, aksi halde bu tutarı tek seferde ödeyemeyeceğimi ve çok zor durumda kalacağımı belirttim.
Müşteri hizmetleri talebim için şikayet kaydı oluşturdu, birkaç iş günü içinde sonuçlanacağını ve talebim uygun görülürse taksitlendirme yapılacağını iletti. Ancak aynı görüşmede, 33.826 TL’lik ekstre borcunu ödemezsem kartımın kapatılacağını da söylediler. Ben de yıllardır aynı firmadan yaptığım işlemlerin 5 taksite bölündüğünü ve bu işlemin de aynı şekilde değerlendirileceğini düşünerek, sorunun birkaç gün içinde çözüleceğine güvenip başka bir bankadaki avans hesaptan borçlanarak 4 Mayıs tarihinde ekstre borcumu ödedim. O tarihten bu yana da 33.826 TL için %5 faiz ödüyorum.
Dördüncü gün tarafıma gelen SMS’te, talebin sonuçlanabilmesi için faturanın görülmesi gerektiği yazıyordu. Hemen faturayı e-posta yoluyla ilettim. Bir gün sonra ise sektör kodunun sağlık sektörü olarak görünmediği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa işlem yaptığım anda ekranda işlemin sağlık olarak göründüğünü, ayrıca uzun süredir aynı firmadan yaptığım bu tür harcamaların 5 taksite bölündüğünü net olarak biliyorum. Eğer sektör kodu uygun değil idiyse, daha önceki tüm işlemlerimin nasıl sorunsuz şekilde 5 taksite bölündüğünü anlayamıyorum; bu durum bankanızın uygulaması açısından da çelişkili görünmektedir.
Bu sebeple, yıllardır tarafıma sunulan bu imkânın bu işlem için de devam ettirilmesini talep ediyorum. 19 Nisan tarihinde Amway Türkiye Ltd. İzmir üzerinden yaptığım 33.826 TL tutarındaki harcamamın, geçmişte olduğu gibi 5 taksite bölünerek düzeltilmesini ve buna uygun şekilde hesaplarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Kuveyt Türk kredi kartımla Amway Türkiye Ltd. Üzerinden sağlık ürünleri satın alıyor ve bankanızın sunduğu peşin yapılan harcamayı sonradan 5 taksite bölme imkânından düzenli olarak faydalanıyordum. Şimdiye kadar aynı firmadan yaptığım işlemler sorunsuz şekilde 5 takside bölündü ve ödemelerimi de her zaman düzenli olarak yaptım.
19 Nisan tarihinde Amway Türkiye Ltd. İzmir üzerinden 33.826 TL tutarında yine sağlık ürünü alışverişi yaptım. Diğer alışverişlerimde olduğu gibi bu işlemi de mobil şube üzerinden 5 taksite bölmem gerekiyordu ancak yoğunluk nedeniyle bu işlemi atladım. Ekstre kesiminde tutarın yüksekliğinden durumu fark edince hemen Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemin her zamanki gibi taksitlendirilmesini talep ettiğimi, aksi halde bu tutarı tek seferde ödeyemeyeceğimi ve çok zor durumda kalacağımı belirttim.
Müşteri hizmetleri talebim için şikayet kaydı oluşturdu, birkaç iş günü içinde sonuçlanacağını ve talebim uygun görülürse taksitlendirme yapılacağını iletti. Ancak aynı görüşmede, 33.826 TL’lik ekstre borcunu ödemezsem kartımın kapatılacağını da söylediler. Ben de yıllardır aynı firmadan yaptığım işlemlerin 5 taksite bölündüğünü ve bu işlemin de aynı şekilde değerlendirileceğini düşünerek, sorunun birkaç gün içinde çözüleceğine güvenip başka bir bankadaki avans hesaptan borçlanarak 4 Mayıs tarihinde ekstre borcumu ödedim. O tarihten bu yana da 33.826 TL için %5 faiz ödüyorum.
Dördüncü gün tarafıma gelen SMS’te, talebin sonuçlanabilmesi için faturanın görülmesi gerektiği yazıyordu. Hemen faturayı e-posta yoluyla ilettim. Bir gün sonra ise sektör kodunun sağlık sektörü olarak görünmediği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa işlem yaptığım anda ekranda işlemin sağlık olarak göründüğünü, ayrıca uzun süredir aynı firmadan yaptığım bu tür harcamaların 5 taksite bölündüğünü net olarak biliyorum. Eğer sektör kodu uygun değil idiyse, daha önceki tüm işlemlerimin nasıl sorunsuz şekilde 5 taksite bölündüğünü anlayamıyorum; bu durum bankanızın uygulaması açısından da çelişkili görünmektedir.
Bu sebeple, yıllardır tarafıma sunulan bu imkânın bu işlem için de devam ettirilmesini talep ediyorum. 19 Nisan tarihinde Amway Türkiye Ltd. İzmir üzerinden yaptığım 33.826 TL tutarındaki harcamamın, geçmişte olduğu gibi 5 taksite bölünerek düzeltilmesini ve buna uygun şekilde hesaplarımda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
