to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunu Olan Emekli Müşteriye Telefonla Promosyon Güncelleme Reddedildi
Beylikdüzü e-5 Şubesi çalışanı B**** Hanım hakkında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Kuveyt Türk Katılım Bankası Beylikdüzü e-5 Şubesi ile bugün yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce emekli promosyon güncelleme işlemim telefon üzerinden yapılmış, mevcut promosyonum iptal edilip aynı görüşme sırasında yeni promosyon tanımlaması gerçekleştirilmişti. Bu işlem bana mobil bildirim yoluyla onaylatılarak sorunsuz şekilde tamamlanmıştı.
Ancak bugün, sağlık sorunlarım nedeniyle şubeye gidemeyecek durumda olmama rağmen aynı işlemin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Görüşme sırasında şube personeli B**** Hanım’ın telefonu yüzüme kapatmasını kurumsal ciddiyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramadım.
Daha önce telefonla yapılabilen bir işlemin bugün yapılamadığının söylenmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır. Üstelik birçok banka bu tür promosyon işlemlerini mobil şube üzerinden dahi gerçekleştirebilirken, özellikle hasta ve emekli müşterilere bu şekilde zorluk çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, emekli promosyon güncelleme işleminin tarafıma telefon veya mobil onay yoluyla gerçekleştirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
