OTP Girişi Sonrası Bankanın Sorumluluk Reddi Ve Yetkisiz İngiltere İşlemleri

09 Ocak günü saat yaklaşık 16.40 civarında, MHRS randevum olmadığı ve randevularınıza gelmediğiniz için 165 TL cezanız var, bunu ödemeden yeni randevu alamazsınız şeklinde yönlendirilen sahte bir MHRS sayfası üzerinden Kuveyt Türk Sağlam kredi kartı bilgilerimi girdim. Kart bilgilerini yazıp şifre geldiğinde onay vermem istendi, ben de gelen şifreyi girdim. Daha sonra aynı gün iki işlem halinde toplam 33.119 TL tutarında İngiltere kaynaklı alışveriş yapıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine bankaya çağrı merkezi, şube ve diğer tüm kanallardan ulaşarak harcamalara itiraz ettim; ancak hiçbir kanaldan itirazım kabul edilmedi, banka şifreyi girdiğiniz için bir şey yapamayız şeklinde cevap verdi. Bankanın gönderdiği itiraz formu/kağıdın çıktısını alıp doldurdum, e-posta ile bankaya ilettim ve ayrıca polis merkezine giderek resmi şikayette bulundum. Tüm bu başvurulara rağmen işlemler iptal edilmedi ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Ben bu işlemlerin açıkça hile ve sahte bir site üzerinden gerçekleştirildiğini, kart bilgilerimin kötü niyetli kişilerce kullanıldığını düşünüyorum. Bu nedenle İngiltere’den yapılan toplam 33.119 TL’lik harcamaların iptal edilmesini, kartımdan tahsil edilen veya yansıtılan tüm tutarların ve varsa faizlerin iade edilmesini, bu olayın kredi sicilime ve bankacılık ilişkimi olumsuz etkilememesini talep ediyorum. Ayrıca şifreyi girdiğiniz için sorumluluk alamayız şeklinde özetlenebilecek yaklaşımlar yerine, mağduriyetimi dikkate alan ve gerekli incelemeleri titizlikle yapan bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.