to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Numarası Öğrenilemiyor Ve Mobil Şifre Yenileme Süreci Şubeye Zorunlu Bırakılıyor
Kuveyt Türk mobil bankacılığa girmek istiyorum ancak mobil şifremi bilmediğim için “Şifremi unuttum” adımını kullanmaya çalıştığımda benden müşteri numaram isteniyor. Müşteri numaramı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni robota yönlendiriyor ve görüşme sağlanmadan otomatik kapanıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Diğer bankalarda kimlik bilgileriyle şifre yenileme yapılabiliyorken, ben yalnızca müşteri numaramı öğrenmek için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Çalışan biri olarak mesai saatleri içinde şubeye gitmem çok zor olduğu için bu uygulamayı mantıklı bulmuyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Sırf bu süreç yüzünden birçok müşterinin de kaybedildiğini düşünüyorum.
Kendi adıma kayıtlı telefon ve hat kullanmama rağmen, mobil bankacılık şifremi sadece şubeye giderek yenileyebilmem ve müşteri numaramı telefondan öğrenemem benim için büyük bir zaman ve iş gücü kaybı oluşturuyor. Müşteri numaramı ve mobil bankacılık şifremi, güvenlik sınırları içinde, müşteri hizmetleri ya da dijital kanallar üzerinden öğrenip/oluşturabileceğim bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kimse ilgilenmedi, şubeye de gitmek istemedim. Yapı Kredi bankasından işlem yaptım. Altın hesabı
