Müşteri Numarası Bilinmeden Mobil Şifre Oluşturulamıyor Ve Şube Şartı Olarak BES Talep Ediliyor

Yaklaşık on gündür Kuveyt Türk mobil bankacılık şifreme ulaşamıyorum ve bu yüzden hiçbir işlem yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için NFC özelliği ile T. C. Kimlik kartımla yeni şifre almak istiyorum ancak müşteri numaramı bilmediğim için sistem buna izin vermiyor. Kartım da olmadığı için müşteri numarama hiçbir şekilde erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek şifrem olmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, IVR menüsünden ileri gidemiyorum. Bu nedenle ne mobil şifre alabiliyorum ne de müşteri numaramı öğrenebiliyorum ve tamamen kilitli kalmış durumdayım.

Bugün Mersin Mezitli merkezde, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı üzerindeki şubenize gittim. Orada görevli hanımefendi, bireysel emekliliğe başvuru yapıp onaylamam halinde bana bu şekilde şifre verebileceğini söyledi. Şifremi unuttuğum için başvurduğum çok temel bir işlem için BES başvurusu şartı koşulmasını hem anlamlandıramıyorum hem de doğru bulmuyorum.

Ben yalnızca T. C. Kimlik kartım ve kimlik bilgilerimle, ek bir ürün almak zorunda kalmadan, müşteri numaramın tarafıma iletilmesini ve mobil bankacılık şifremi güvenli bir şekilde oluşturabilmeyi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine şifre olmadan da bağlanabileceğim bir yol açılmasını veya şubeden ek bir ürüne zorunlu tutulmadan bu işlemin yapılmasını istiyorum.