Mobil Uygulama Zorunluluğu Yaşlı Müşterileri Emekli Maaşı Taşıma İşlemlerinde Mağdur Ediyor

Kuveyt Türk Katılım Bankası Ordu Altınordu Şubesi’ne 12 Mayıs 2026 tarihinde giderek emekli maaşı taşıma konusunda bilgi almak istedim. Annemin emekli maaşını bu bankaya taşımak istediğimi, bunun için noterden vekalet alacağımı belirttim ve noterin bana verdiği örnek vekaleti gişe görevlisine gösterdim. Ayrıca kendi emekli maaşımı da bankanıza taşımayı düşündüğümü ifade ettim. Ancak gişe memuru, hesap açılışı için mobil uygulamanın kesin şart olduğunu söyledi.

Ne annemde ne de bende mobil uygulamayı kullanabilecek bir akıllı telefon bulunmuyor, yaşlı insanların önemli bir kısmı hâlâ tuşlu telefon kullanıyor. Buna rağmen mobil uygulama olmadığı için hesap açamayacağımız ve emekli maaşı taşıma işlemlerini gerçekleştiremeyeceğimiz söylendi. Oysa daha önce aynı bankada eşimle birlikte ortak cari hesap, altın hesabı, euro hesabı ve katılım hesabı açtırmıştım ve o dönem mobil uygulama zorunluluğu yoktu.

Ben güvenlik endişeleri nedeniyle hesabımızı internet ve mobil bankacılığa açtırmak istemiyorum. Buna rağmen mobil uygulamanın zorunlu tutulmasını, akıllı telefonu olmayan ya da güvenlik sebebiyle mobil bankacılık kullanmak istemeyen müşteriler açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Mobil uygulama olmadan emekli maaşı taşıma işleminin banka için nasıl bir zararı olduğunu da anlamış değilim.

Mobil uygulama kullanmayan, akıllı telefonu olmayan veya güvenlik nedeniyle mobil bankacılık istemeyen müşteriler için şubeden, klasik yöntemlerle hesap açılışı ve emekli maaşı taşıma işlemlerinin yapılabilmesini, mobil uygulama zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.