to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Troy Kartım Hatalı Şekilde Kapatıldı, Faturalarım Risk Altında
02.06.2026 tarihinde saat 15:57’de Kuveyt Türk Katılım Bankası’nın 444 0 123 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak yetkili Ş**** Hanım ile yaklaşık 31 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Kullanmadığım kredi kartımın iptal edilmesini istedim ve bu esnada, aktif olarak kullandığım fiziki Troy kredi kartımın kapatılmaması için özellikle ve açıkça uyarıda bulundum.
Tüm bu uyarılarıma rağmen, görüşme sırasında müşteri temsilcisi Ş**** Hanım yanlışlık yaparak aktif olarak kullandığım Troy kredi kartımı kapattı. Bu konuşmaların ve açık şekilde yaptığım uyarının tamamı görüşmenin ses kayıtlarında mevcuttur. Kartımın iptali benim onayım dışında ve net talebime aykırı şekilde gerçekleştirilmiştir. Hem kartımın hatalı şekilde kapatılmasından hem de bu dikkatsiz işlemden dolayı ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.
Bu hata nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bütün faturalarım bu Troy kart üzerinden otomatik ödeme talimatında ve günlük harcamalarımı, hayat düzenimi bu kartla sürdürüyorum. Kartımın aniden kapatılması hem faturalarımın ödenememe riskini doğurmuş hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmıştır.
Talebim, hatalı şekilde kapatılan fiziki Troy kredi kartımın aynı limit ile, kesintisiz şekilde kullanılabilecek biçimde acilen yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca, görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
