Kuveyt Türk'ün Miles&Smiles Kartını Haksız Gerekçeyle Kapatması Ve Yeniden Kart Çıkaramaması

*Başlık: Kuveyt Türk, Miles&Smiles Kartımı Haksız Gerekçeyle Kapattı ve Aynı Hesap Üzerinden Yeniden Kart Çıkarmama İzin Vermiyor!

Kuveyt Türk tarafından kullanmakta olduğum Miles&Smiles kredi kartım, tarafıma bildirilen gerekçeye göre THY'nin talebi üzerine bugün kapatılmıştır. Kapatılma gerekçesi olarak kartımla farklı isimlerdeki kişiler adına uçak bileti satın alınmış olması gösterilmiştir.

Ancak konuyla ilgili THY ile görüştüğümde, tarafıma böyle bir kapatma işlemi gerçekleştirmedikleri, bu yönde bir taleplerinin bulunmadığı ve Miles&Smiles hesabı üzerinden başka kişiler adına da bilet satın alınabileceği açıkça ifade edilmiştir.

Burada ciddi bir çelişki ve açıklanmaya muhtaç bir durum söz konusudur. Kuveyt Türk, kartımın THY tarafından kapattırıldığını söylerken THY böyle bir işlem yapmadığını belirtmektedir.

Üstelik mağduriyetim yalnızca mevcut kartımın kapatılmasıyla da sınırlı değildir. Aynı Miles&Smiles hesap numaram üzerinden yeniden kart başvurusu yapmak istediğimde buna da izin verilmemektedir. Yani herhangi bir şekilde çözüme kavuşturulamayan bu süreç nedeniyle hem mevcut kartımı kaybettim hem de aynı Miles&Smiles hesabımla yeni bir kart edinme hakkından mahrum bırakıldım.

Müşteri olarak benden kaynaklandığı iddia edilen bir ihlal varsa bunun somut olarak açıklanmasını, hangi kuralın ihlal edildiğinin ve hangi işlem nedeniyle kartımın kapatıldığının belgeleriyle tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Kuveyt Türk'ün, THY'yi gerekçe göstererek sorumluluğu başka bir kuruma yönlendirmesi ve THY'nin ise böyle bir talebi olmadığını belirtmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Taleplerim:

1. Kartımın kapatılmasına ilişkin gerçek gerekçenin açık ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesi,
2. THY tarafından böyle bir kapatma talebi iletilip iletilmediğinin açıklığa kavuşturulması,
3. Aynı Miles&Smiles hesap numaram üzerinden yeniden kart çıkarılmasına engel olan kısıtlamanın kaldırılması,
4. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek kartımın yeniden kullanıma açılması veya aynı hesap üzerinden yeni kart tahsis edilmesi.

Müşteriyi iki kurum arasında bırakmak yerine, Kuveyt Türk'ün bu konuda sorumluluk almasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Artık birbirine yönlendiren açıklamalar değil, net bir cevap ve kalıcı bir çözüm istiyorum.