to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk'ün Keyfi Pos Süre Uzatması ve Müşteri İlişkilerinin Kesilmesi
Yaklaşık 10–15 yıldır Kuveyt Türk ile ticari anlamda tek banka olarak çalışmaktaydık. Tüm pos işlemlerimiz, maaş ödemelerimiz, otomatik ödeme talimatlarımız ve yüksek tutarlı fonlarımız yıllardır bu banka üzerinden yürütülüyordu.
Ancak son yaşanan olay, Kuveyt Türk ile tüm ticari ilişkilerimizi bitirme noktasına getirmiştir. Konu, iddia edildiği gibi bir “risk” ya da “prosedür” meselesi değildir. Mesele, yaklaşık 5 milyon tl’nin kısa süreli olarak başka bir bankaya transfer edilmesinin ardından sergilenen çocukça, tepkisel ve tamamen keyfi yaklaşımdır.
Tarafımızdan, bankanızda 5–10 milyon tl seviyesinde fon bulundurulmasına rağmen, pos çalışma sürelerinin uzatılması talep edildiğinde bu durumun dikkate alınmasını makul bir dille rica ettik. Buna rağmen şubedeki yetkililer tarafından bize, “o paranın pos süresine hiçbir etkisi yok” şeklinde net bir cevap verilmiştir.
Ancak ne hikmetse, söz konusu 5 milyon tl başka bir bankaya transfer edildikten hemen sonra tarafımız aranmış ve bu kez “pos çalışma sürenizi 15 gün uzattık” bilgisi verilmiştir. Burada haklı olarak soruyoruz: Madem bu paranın hiçbir etkisi yoktu, transferden hemen sonra bu karar neden alınmıştır?
Biz yıllarca 15–20 milyon tl’yi bankanızda tutarken, diğer bankalar 3–4 puan daha yüksek oranlar teklif etmesine rağmen Kuveyt Türk’ü bırakmadık. Buna karşın, yalnızca 5 milyon tl çıktığı anda sergilenen bu yaklaşım, açıkça “Demek sen bana bunu yaptın, al sana pos süresi” mantığının ürünüdür. Bu tavır kurumsallıktan uzak, ciddiyetsiz ve kabul edilemezdir.
Yaşananların ardından pos’ların iptalini talep ettik ve 5 adet pos cihazı yaklaşık 1 saat gibi rekor bir sürede iptal edilmiştir. Pos süreleri söz konusu olduğunda “etkisiz” denilen sistem, iş iptale gelince ışık hızında çalışmış, bu süreçte doğrudan mağdur edilmiş bulunmaktayız.
Şubedeki ilgili personelin hatanın farkına ancak yüz yüze görüşmede vardığı görülmüş, ancak bu farkındalık bizim açımızdan çok geç kalmıştır. Bu tür kararların şube müdürünün bilgisi dışında alınamayacağı açıktır. Buna rağmen şube müdürüyle görüşme talebimize karşılık kendisine ulaşamamış olmamız da ayrıca olumsuz bir deneyim olarak hafızamızda yer etmiştir.
Gelinen noktada onlarca otomatik ödeme talimatımızı iptal ettik, maaş ödemeleri, kredi kartları ve tüm bankacılık ürünlerimizi sonlandırma sürecine girdik ve Kuveyt Türk ile olan tüm ticari ilişkilerimizi geri dönüşsüz şekilde bitirme kararı aldığımızı kamuoyunun ve bankanın bilgisine sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Zorunlu yapılması gereken (ağza bir parmak bal çalma) açıklamayı bile yapmayı zul görmüşsünüz. Bunu okuyanlara bir tavsiye vereyim, kesinlikle banka ya da bankacılarla standart işlemler haricinde ahbap-çavuş ilişkisine girmeyin. En ufak yanlışınızda silerler sizi! Onlar için tek gerçek hedefleri tutturmaktır! Gerisi laf-ı güzaf. Paranız bankada olduğu müddetçe kral sizsiniz. Başka bankaya taşıdınızmı sizden kötüsü olmaz ve size standart prosedürler uygulanmaya başlanır. Ezcümle bankacılar babanızın oğlu değil, yaptıkları iyilikler, üstlerinin onlara müsaade ettikleridir.
