Kuveyt Türk’ten Otomatik Cevaplarla Kart Takibi İmkansız

Kuveyt Türk Müşteriyle Dalga Geçiyor: Kartımın Durumunu Sordum, "ATM Öneriniz İçin Teşekkürler" Dediler!

Kuveyt Türk Bankası'ndan şubeden teslim almak üzere "Sağlam Nakit Kart" başvurusunda bulundum. 3-4 gün geçtikten sonra kartımın şubeye ulaşıp ulaşmadığını ve üniversitelilere özel "1000 TL üzeri harcamaya 750 TL iade" kampanyasının detaylarını sormak için Müşteri Memnuniyeti mail adresine (m*****************@kuveytturk.com.tr) e-posta gönderdim.

Yaşadığım süreç tam bir komedi:

İlk mailime içeriği okumadan, tamamen alakasız, otomatik bir "Kampanyalar sayfamızdan bakabilirsiniz" cevabı döndüler.

Bunun üzerine durumun düzeltilmesini isteyen ikinci bir mesaj attım Kuveyt Türk uygulaması üzerinden.

Gelen cevap ise tam bir fiyasko: Ben "Kartım nerede? " diyorum, bankanın sistemi bana "Bölgenize ATM ve Şube açılması öneriniz için teşekkür ederiz" cevabı veriyor! (Ekran görüntüleri ektedir).

Müşteri hizmetleri botlarınız veya çalışanlarınız müşterinin ne yazdığını okumuyor mu? İnsanı çileden çıkaran bu otomatik cevaplarınız yüzünden basit bir kart takibi bile yapamıyoruz.

Acil Çözüm Bekliyorum: Tarafıma robot değil, gerçek bir insan tarafından dönüş yapılmasını, Denizli Çınar Kuveyt Türk Şubesi'ne istediğim kartın ulaşıp ulaşmadığının bilgisinin verilmesini ve bahsi geçen 750 TL iade kampanyasının "Sağlam Kampüs Kart" (kredi kartı) için de geçerli olup olmadığının net bir şekilde cevaplanmasını istiyorum.