Kuveyt Türk’te Yetkisiz Otomatik Fatura Ödeme Talimatı Ve Güvenlik Açığı

Kuveyt Türk’teki online bankacılık hesabımda, benim hiçbir şekilde vermediğim halde BUSKİ (Bursa Su ve Kanalizasyon İdaresi – buskı b002) adına 7.465,00 TL tutarında, son ödeme tarihi 02.11.2026 olan otomatik fatura ödeme talimatı tanımlandığına dair 3 Kasım gecesi SMS aldım. Bursa ile hiçbir bağlantım olmadığı halde böyle bir talimat görünce derhal Alo Kuveyt Türk’ü aradım ve durumu ilettim.

Görüşmede, yapılan incelemede bu talimatın benim tarafımdan verilmediğinin teyit edildiği ve talimatın iptal edildiği söylendi. Ben, hesabımda para olsaydı bu tutarın benden habersiz başkasının faturası için ödenmiş olacağını, böyle bir güvenlik zafiyetinde bankaya nasıl güvenerek hesabımda para tutabileceğimi sordum. Tarafıma, konuyla ilgili kayıt açıldığı ve mesai saatleri içinde incelenip geri dönüş yapılacağı bildirildi. Görüşme için verilen bildirim numarası 2470415’tir.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen tarafıma “talebiniz çözüme kavuştu, lütfen bizi değerlendirin” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Nasıl bir inceleme yapıldığını, bu hatanın neden ve nasıl kaynaklandığını, hesabımın güvenliği açısından ne tür adımlar atıldığını bilmeden benden memnuniyet değerlendirmesi istenmesi, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Üstelik değerlendirme linkindeki forma, “sorun nasıl çözüldü, neden bana bilgi verilmiyor” şeklinde yazmaya çalıştığımda da sayfa hata veriyor ve mesajım gönderilemiyor.

Kuveyt Türk ile daha ilk ayımda yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinin ve güvenliğin öncelik olmadığı yönünde olumsuz bir izlenim oluşturdu. Bankanın, hesabıma benim dışımda nasıl bu şekilde otomatik ödeme talimatı tanımlanabildiğini açık ve yazılı bir şekilde açıklamasını, konuya ilişkin detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve bunun sonucunun tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi güvenlik hatası ve iletişim eksikliği nedeniyle bankadan resmi bir özür bekliyorum. En önemlisi, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alındığının açıkça ifade edilmesini istiyorum.