Kuveyt Türk’te Yanıltıcı İhtiyaç Kart Kampanyası Ve %3 Kar Payı

Kuveyt Türk’ün web sitesindeki "2 ay ertelemeli İhtiyaç Kart'ta yeni müşterilere özel 100.000 TL’ye kadar %1,99 oranla 12 ay taksit" kampanyasına başvurdum. Ekranda başvurumun olumlu sonuçlandığını görünce kalan işlemleri tamamlamak ve kartı almak için şubeye gittim.
​Şubede ihtiyaç finansmanı için sıra aldım. Personel beni hesap açılışı için odaya aldı. Görüntülü görüşme esnasında müşteri hizmetleri arayıp kredi talebimin onaylandığını söyledi. Bu durumu yanımdaki personele bildirmeme rağmen yönlendirmeleriyle şubede hesap açılışım yapıldı.
​Sonraki adımı sorduğumda yönlendirildiğim diğer personel kar payı oranının %3 küsur olduğunu söyledi. Başvurumun %1,99 olduğunu, kampanya görseli ve onay ekranı görüntüleriyle göstermeme rağmen çözmeyip müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Şubede boşuna zaman kaybettim.
​Müşteri hizmetleri oranının ilk müşterilere özel olduğunu söyledi. İlk kez müşteri olduğumu ve onay alıp geldiğimi belirtmeme rağmen "İşlem online yapılmalıydı, yapacak bir şey yok" denilerek sorumluluk reddedildi.
​Şikayet kaydı açtım. Gelen cevapta mobil şubeden başvuru yapabileceğim yazıyordu. Mobil şubeden tekrar başvurdum ancak sistem yine %3 küsuratlı yüksek oran çıkardı. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamadım, mobil talebime de dönüş yapılmadı.
​İlk başvuru anım itibarıyla tüm şartları (yeni müşteri olma, limit vb.) taşıyor olmama, başvurumun onaylanmasına ve şube personelinizin yönlendirmesine uymama rağmen %1,99 oran tanımlanmamaktadır. Ekran görüntüleriyle sabit olan bu çelişki nedeniyle mağdur edildim.
​Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onaylanan İhtiyaç Kart finansmanımın web sitenizde ilan edilen koşullara uygun şekilde, %1,99 kar payı oranı ve 2 ay erteleme imkanı ile tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.