Kuveyt Türk’te Restoran Harcama İndirimi Uygulanmadı Ve Çözüm Vaadi Yerine Getirilemedi

Kuveyt Türk tarafından duyurulan “restoran harcamalarına %10 indirim” kampanyası kapsamında, 9 Ocak tarihinde iki farklı online yemek platformu üzerinden iki ayrı restoran harcaması gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanya kapsamında tarafıma yansıtılması gereken indirim hiç uygulanmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, fişlerin iletilmesi halinde sorunun çözülebileceği belirtildi. Talep edilen fişleri eksiksiz şekilde göndermeme ve konuyla ilgili üç ayrı görüşme yapmama rağmen, yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Her görüşmede “bu hafta çözüleceği” söylendi ancak süreç boyunca somut bir ilerleme olmadı. En son yanıt alamadığım için şikayet kaydı oluşturduğumda ise talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Müşteriye çözüm vaadi verilmesine rağmen bu vaadin yerine getirilmemesi, kampanya taahhüdünün açıkça ihlal edildiğini göstermektedir. Kampanya metninde “restoran harcamaları” ifadesi yer almakta olup, online yemek platformu harcamalarının kapsam dışı olduğuna dair işlem öncesinde açık ve ayırt edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, kampanya koşullarının fiilen uygulanmadığını ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte bir duyuru yapıldığını ortaya koymaktadır. Bu harcamayı başka bir bankanın kredi kartıyla yaparak onların avantajlarından yararlanabilecekken, yalnızca Kuveyt Türk kampanyasından faydalanabilmek amacıyla işlemlerimi nakit olarak bu banka üzerinden gerçekleştirdim.
Verilen sözlerin tutulmaması; hem uzun süre çözüm vaadiyle bekletilmem hem de sonunda talebimin reddedilmesi nedeniyle iki ayrı mağduriyet yaratmıştır. Bu yaklaşım Kuveyt Türk’e yakışmadı.