Kuveyt Türk’te Numara Güncelleme Ve SMS Doğrulama Sorunu Mağduriyeti

Yaklaşık bir haftadır Kuveyt Türk ile cep telefonu numaramı güncellemeye çalışıyorum ve gerçekten bıktım. Ne mobil uygulama ne müşteri hizmetleri ne de diğer kanallar üzerinden sonuç alabildim.

Telefonuma SMS gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen, numara değiştirme adımında yine SMS gelmeyen numarama kod göndermeye çalışıyorlar. Bu yüzden işlem hiçbir şekilde tamamlanamıyor. Müşteri hizmetleri de çözüm üretmiyor, uygulama ayrı sorunlu, yönlendirmeler birbirini tekrar ediyor ama sonuç sıfır.

Uygulamada numara güncelleme adımına girdiğimde de "eski kimlik bilgilerinizle giriş yapamazsınız" gibi bir uyarı çıkıyor. Eski kimlik bilgisi denilen şey nedir, neden böyle bir engelleme var, hiçbir yerde net bir açıklama yok. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor.

Kuveyt Türk’ten, cep telefonu numaramın sorunsuz bir şekilde güncellenmesini ve SMS doğrulama sürecinde yaşadığım bu teknik problemin acilen çözülmesini talep ediyorum.