Kuveyt Türk'te Müşteri Hizmetleri Ve Güven Sorunları

İsa · 2024-12-04T03:09:04+03:00

Kuveyt Türk hakkında Önemli Uyarı ve Şikayetim Öncelikle, katılım bankacılığı kullanan ya da kullanmayı düşünen arkadaşlar için bu uyarıyı yapmayı kendimce gerekli görüyorum. İşte Kuveyt Türk ile yaşadığım deneyimden bazı önemli noktalar: 1. Hesap Hareketlerinizi Dikkatlice Kontrol edin. Ekstrelerinizi mutlaka detaylı şekilde inceleyin. Çünkü Kuveyt Türk, akıl almaz ve mantıksız gerekçelerle sizin paranız üzerinden kendi kurallarını dikte ediyor. 2. Müşteri Hizmetleri Deneyimim Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden bazıları oldukça nazik ve kibar insanlardı. Ancak maalesef, bir kısmı da insanı aşağılayan, sesini yükselten, alaycı şekilde gülen ve sizi saf yerine koyan saygısız bir tavırla karşılık verdi. 3. Sorun Çözme Sürecindeki Zorluklar Yaklaşık bir haftadır sorunumu çözmek için uğraşıyorum. Sürekli geçiştiren, “halledeceğiz inşallah” diyerek konuyu uzatan bir yaklaşım sergiliyorlar. Görünen o ki, sorun çözmek değil, işi yokuşa sürmek öncelikleri. 4. Katılım Bankacılığına Güvenimi Kaybettim Kuveyt Türk, katılım bankacılığına olan inancımı tamamen yitirmeme neden oldu. Bu sistem, maalesef Müslümanların birikimlerini heba etmek için İngiltere merkezli bir düzenek olarak ortaya çıkmış gibi görünüyor. 5. İslam’a Uygun Olmayan Uygulamalar Eğer gerçekten Müslümanların ihtiyaçlarını gözetmek için kurulmuş bir sistem olsaydı, İslam hukukuna aykırı işlemler yapmazlardı. Ancak gördüğüm kadarıyla, diğer bankaların yaptığı uygulamaları kat kat fazlasıyla yapıyorlar. Bu nedenle bu sistemden artık tiksinti duyuyorum. Sonuç olarak, bu kurumun uygulamaları ne bizim inandığımız değerlere uyuyor ne de iddia ettikleri katılım bankacılığı mantığına. Bu yaşananların ardından, Kuveyt Türk’e ve katılım bankacılığına dair ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

İsa

Ayrıca, bir gün önce sorunu tüm detaylarıyla, herkesin anlayabileceği şekilde açıklamama rağmen, ertesi gün sadece “Sorun çözüldü” şeklinde bir mesaj gönderiyorsunuz. Zaten sürecin ne kadar sıkıntılı olduğunu size en başta açıkça belirttim. Bu tavır, ya bizimle dalga geçtiğinizi ya da süreci ciddiye almadığınızı gösteriyor. Bu kadar basit bir çözüm sürecini bile doğru yönetemiyorsanız, müşteri memnuniyeti konusundaki iddialarınız tamamen boş demektir. Kuveyt Türk gibi bir kurumdan daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim.

Kuveyt Türk

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.

Kuveyt Türk

İsa

kuveyt-turkte-musteri-hizmetleri-ve-guven-sorunlari-1.jpg

Kuveyt Türk Bankası’nın müşteri hizmetleri yaklaşımına dair yaşadığım sorunları sizlerle paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir haftadır derdimi anlatmaya çalışıyorum, ancak karşılaştığım durum gerçekten akıl alır gibi değil. Bankadan gelen cevaplar ya hiçbir çözüm sunmadan, “sorununuz çözüldü” şeklinde yüzeysel ifadeler içeriyor ya da “Falanca numaralı talebiniz sonuçlanmıştır” gibi anlamsız ve açıklamadan yoksun mesajlardan ibaret. Bu durum, müşteri olarak benimle dalga geçildiği hissini uyandırıyor. Arayıp bilgi almak istediğimde ise sonuçlanan hiçbir şey olmadığını öğreniyorum. Açıkça görüyorum ki, bu konuda yetkin olmayan kişileri işe almışlar. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de insanların aklıyla alay edilmesine yol açıyor. Sorunum oldukça net: Kendi kayıtlarımın sağlamasını istiyorum. Yatırılan paralar ve kredi kartı ekstramdaki harcamaların detaylı bir dökümünü yazılı olarak veya e-posta yoluyla talep ediyorum. Ancak bunu bile göndermeye çekiniyorlar. Önce sorunumu çözsünler, müşteri hizmetleri kayıtlarımda her şey mevcut. Sorun çözülmeden verilen yanıtlara artık sabrım kalmadı. Lütfen müşterilerinizi ciddiye alın ve akılcı bir hizmet anlayışıyla hareket edin.

İsa

Hırsızlığınızı o kadar gizlemeye çalışıyorsunuz ki insanları akılsız varlıklar yerine koyup üstü kapalı şekilde hakaret ediyorsunuz. Madem sorunu çözüyor gibi davranıyorsunuz, o zaman buyurun, sorunu burada çözün. Zaten bankanızın sunduğu o göstermelik indirimleri ve hizmetleri artık kullanmıyorum. “Katılım bankası” ve “İslam esaslarına uygun” bir kuruluş olduğunuzu iddia ederek insanları sömürmekten vazgeçin. Yeter artık! Siz gerçekten tam anlamıyla Yahudilik ticareti yapıyorsunuz. Bu derece bir aldatma, insanların emeğine el koyma ve sömürme başka türlü açıklanamaz. Söyleyecek başka bir şey bulamıyorum. Lanet olsun!